Nieuws
Overzicht van artikelen
-
In de boekenrubriek van CustomerFirst dragen klantcontactprofessionals iedere maand managementboeken aan die hen inspireren. Judith van Paridon, manager Kwaliteit & Opleiding bij TMG, beveelt 'De 9+ organisatie' aan. ‘De meest treffende passage voor mij is de omschrijving waarin wordt gesteld dat de serviceafdeling nog heel vaak een ondergeschoven kindje…
-
Ruim 250 arbeidsgehandicapten die zich op het platform maakerwerkvan.nu hebben aangemeld, zijn gekoppeld aan een werkgever. Het platform werd geïnitieerd door Start Foundation, die mensen met een beperking aan een baan wil helpen. Het platform maakerwerkvan.nu koppelt werkgevers aan arbeidsgehandicapten die zich op de website aanmelden. De organisatie…
-
Het Nederlandse MilkyWay D-Sign Factory, de nieuw opgerichte BV van Danny Peters en Olf Uineken, lanceert binnen afzienbare tijd een nieuw customer journey mapping platform genaamd Milkymap. Over drie weken is de soft launch, waarna de tool aankomende zomer voor iedereen beschikbaar zal zijn. De betreffende tool helpt gebruikers…
-
Bij elk bedrijf dat zich tijdens de eerste editie van de Chatbot Conference op het podium begaf, leidde de implementatie van chatbots tot minder telefoontjes naar het contactcenter. Wellicht nog belangrijker: de inzet van chatbots zorgden bij al deze bedrijven voor een hogere klanttevredenheid en een hogere NPS. Dat…
-
Headsetontwikkelaar Jabra brengt een zakelijke headset – Engage – op de markt die mobiliteit moet bieden voor medewerkers en hun klanten. Klantcontactprofessionals kunnen mede door de geluidsonderdrukkende microfoons gesprekken voeren in rumoerige ruimtes, belooft de fabrikant. De producent brengt naar eigen zeggen de meest krachtige, professionele en draadloze…
-
In de boekenrubriek van CustomerFirst dragen klantcontactprofessionals iedere maand managementboeken aan die hen inspireren. Josée Verstappen, customer service professional, beveelt ‘Klanten, wat moet je ermee?’ aan. ‘De auteur beschrijft vijf essentiële bouwstenen voor een klantgerichte organisatie (je klant als ambassadeur, missie & visie, klantgerichte vakmensen, faciliterende leiders en meten…
-
Als manager Customer Support werkt Petra Hageman nu ruim een jaar bij online veilingbedrijf Catawiki. Sindsdien is het hard gegaan, zo viel op te maken uit haar sprekersessie op dag 1 van Multichannel Conference in DeFabrique in Utrecht. Het verhaal van Catawiki in een notendop: gestart in 2008 als…
-
Ondanks dat voornamelijk mannen recensies schrijven over accomodaties, geven vrouwen positievere beoordelingen. Uit onderzoek van TrustYou onder circa duizend Amerikaanse consumenten blijkt ook dat klanten vier keer eerder een recensie schrijven wanneer hier expliciet naar wordt gevraagd. Zodra gasten wordt gevraagd een recensie achter te laten, voldoet 80…
-
Energieleverancier Vandebron vierde dit weekeinde zijn vierjarig bestaan en viert dat nu met een ‘bedankmarathon’. De oprichters trapten vanmorgen om 9 uur af via de livestream die op YouTube te volgen is, waarna medewerkers het stokje overnamen. Tot morgenochtend 9 uur zetten zij klanten in het zonnetje. ‘Vandebron is…
-
De Canadese specialist in VoIP en Unified Communications, Mitel, is ‘verkocht’ aan investeringsfonds Searchlight Capital. Hiermee zou een bedrag van 2 miljard dollar gemoeid zijn. Tot begin juni dit jaar kunnen ook andere potentiële kopers nog een bod doen op het bedrijf. Volgens mede-oprichter Terry Matthews, die nog altijd…
