Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Vodafone maakt stevige vooruitgang in zijn wereldwijde klantcontact- en AI-strategie. In de resultaten over het eerste halfjaar van boekjaar 2026 (H1 FY26) benadrukt het telecombedrijf dat de transformatie zichtbaar resultaat oplevert: de service-inkomsten groeiden met 8,1% tot €16,3 miljard, en de klanttevredenheid verbeterde in vrijwel alle markten. -
Sinds 21 november houdt de Autoriteit Consument & Markt (ACM) toezicht op de uitvoering van de Europese Data Act in Nederland. De toezichthouder controleert onder meer of gebruikers van slimme apparaten toegang krijgen tot hun data en of clouddiensten goed met elkaar kunnen samenwerken. -
Zonneplan is in 2025 voor het tweede jaar op rij verkozen tot dynamische energieleverancier met de hoogste klanttevredenheid. Dat blijkt uit onderzoek van Keuze.nl, dat leveranciers beoordeelt op app-functionaliteit en klantenservice. -
Mollie heeft technologie ontwikkeld waarmee klanten via AI-assistenten zoals ChatGPT aankopen kunnen doen én betalen. Tijdens een recente hackathon in Lissabon toonde het bedrijf een werkend prototype waarmee een volledige aankoop werd afgerond, inclusief betaling via Apple Pay. -
Ruben Löwenstein, tot voor kort Manager Customer Care bij Samsung Electronics Benelux, zet een volgende stap in zijn loopbaan. Na ruim 25 jaar ervaring in klantcontact, customer care en customer experience kiest hij voor een rol bij Sprinklr, het AI-native Customer Experience Platform dat wereldwijd bedrijven ondersteunt in het integreren, verrijken en optimaliseren van klantinteracties. -
Transcom heeft tijdens de European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) een gouden, zilveren en bronzen onderscheiding in de wacht gesleept. De jury prees met name de prestaties van Transcom Egypt, dat samen met TUI en Samsung Nordics uitblonk in Europese klantenservice. De prijzen onderstrepen de groeiende rol van het offshoringhub binnen Transcoms internationale CX-strategie. -
MediaMarkt introduceert samen met Bunq en Mastercard de nieuwe online betaaloptie: Click to Pay. Hiermee is Bunq de eerste Nederlandse bank die de methode activeert voor alle klanten. -
Het KSF Jaarcongres 2025 staat volledig in het teken van de toegevoegde waarde van klantcontact. Op donderdag 4 december komen professionals uit de klantcontactwereld samen om te ontdekken hoe klantinteractie écht impact maakt - van het versterken van loyaliteit tot het verbeteren van de ervaring voor zowel klant als medewerker. -
Bijna een derde van de Nederlandse werknemers staat open voor samenwerking met een AI agent op de werkvloer. Dat blijkt uit onderzoek van Salesforce, uitgevoerd door Multiscope onder 694 werknemers in Nederland. -
ETB is dit jaar opgenomen in de Great Place To Work Best Workplaces for Women 2025-lijst in de categorie bedrijven met meer dan 500 medewerkers. De internationale BPO-dienstverlener stijgt daarmee van positie 8 in 2024 naar positie 5, een erkenning voor de voortdurende inzet om een inclusieve, veilige en inspirerende werkomgeving te creëren.
