Nieuws
Overzicht van artikelen
-
CallTo365 en De Cronos Groep hebben een samenwerkingsovereenkomst gesloten voor het aanbieden van een geïntegreerde communicatieoplossing in Microsoft Teams. Alle Cronos-bedrijven in de Benelux krijgen toegang tot het platform van CallTo365, waarmee zij hun klanten een geïntegreerde digitale werkplek kunnen bieden. -
Elk jaar op World CX Day wordt wereldwijd stilgestaan bij organisaties die klanten écht centraal stellen. Maar in 2025 gebeurt dat tegen een achtergrond van zorgelijke trends: de kwaliteit van klantbeleving (CX) gaat volgens Forrester al jaren achteruit, ondanks - of juist door - de snelle technologische vooruitgang. Vooral de opmars van kunstmatige intelligentie (AI) brengt kansen én risico’s met zich mee. -
Met een nieuwe landelijke campagne wil 113 Zelfmoordpreventie het maatschappelijke gesprek over zelfdoding bevorderen. De campagne maakt deel uit van de Nationale Voorlichtingsstrategie, die aansluit op de Wet Integrale Suïcidepreventie, die vanaf 2026 van kracht is. -
Per 1 oktober is Marco ten Oever gestart als Chief Operating Officer (COO) Benelux & Suriname bij Teleperformance (TP). Hij is verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie in deze regio’s en gaat bijdragen aan verdere innovatie en ontwikkeling van de organisatie. -
Nederlandse werknemers zijn leergierig als het gaat om kunstmatige intelligentie (AI), maar voelen zich hierin onvoldoende gesteund. Dat blijkt uit internationaal onderzoek van Salesforce en onderzoeksbureau Morning Consult onder ruim 14.000 werknemers. -
Transcom is voor het vijfde jaar op rij uitgeroepen tot Leader in het nieuwste ISG Provider Lens®-rapport voor Customer Experience Services. Daarmee bevestigt de wereldwijde CX-dienstverlener opnieuw zijn positie als betrouwbare partner die grootschalige, hoogwaardige klantbelevingen weet te realiseren. -
De Jong Intra Vakanties zet kunstmatige intelligentie (AI) in om tot 60% efficiënter te werken aan reiscontent en klantcommunicatie. De reisorganisatie werkte samen met AI-specialist AI Opener aan meerdere AI-toepassingen, waarbij de menselijke regie centraal blijft staan. -
Het gebruik van kunstmatige intelligentie (AI) in financiële processen groeit snel. In 2025 past 82 procent van de organisaties AI toe, blijkt uit de FinTech Barometer van creditmanagementspecialist Onguard onder ruim 300 finance professionals. -
Van de Nederlandse medewerkers blijkt 63% AI-gedreven samenwerkingstools in te zetten op het werk. Door gebrek aan documentatie blijft de impact van deze tools op organisatiebreed niveau echter beperkt. -
Tijdens het Altuïtion Seminar 2025 kwamen bijna vijfhonderd professionals samen om het vak te vieren dat menselijkheid in organisaties brengt én houdt: Customer en Employee Experience. Onder het thema High Tech vs. High Touch draaide de dag om één centrale vraag: hoe blijven we betekenisvol in een wereld die steeds digitaler wordt?
