Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Online retailer Amazon, JPMorgan Chase en Berkshire Hathaway betreden de Amerikaanse zorgmarkt. De drie bedrijven, die gezamenlijk 1,1 miljoen werknemers in dienst hebben, hebben als doel middels technologie de oplopende zorgkosten te bedwingen. Technologie heeft een aanzienlijk aandeel in het plan – het moet ervoor zorgen dat Amerikaanse gezinnen…
-
Aangezien affiniteit met klanten in veel functies doorslaggevend is bij Corendon, lopen vrijwel alle nieuwe medewerkers van de reisorganisatie een dag mee op het contactcenter. ‘Als je daar hebt gewerkt weet ik zeker dat je alles aankunt’, deelt Corendon-oprichter Atilay Uslu vandaag in het Algemeen Dagblad. ‘Eens in de…
-
Koeriersdiensten verzamelden afgelopen jaar de meeste klachten volgens Klacht.nl, dat de balans opmaakte. Ditmaal waren dat bijna 8.000 klachten, een stijging van 104% ten opzichte van 2016. Op de tweede en derde plek van het aantal klachten over bedrijven staan de categorieën Openbaar Vervoer en Supermarkten. Klacht.nl doet…
-
Bijna tweederde van de 6.000 ondervraagde consumenten is loyaal aan hun aanbieder voor communicatie- (63%) en mediadiensten (66%) en is daar al meer dan drie jaar klant. Dat blijkt uit het meest actuele onderzoeksrapport The State of Customer Experience 2017, een enquête van Conduent. De klantcontactorganisatie waarschuwt voor een…
-
We Say So Contact Centers startte twee maanden terug onder de noemer Belbaas een campagne om het werken in een contactcenter te promoten. In plaats van de beoogde vijfhonderd nieuwe medewerkers ontving het telemarketingbedrijf nu al 1.500 aanmeldingen. ‘Het is echt bizar!’, vertelt oprichter/eigenaar Nassim Zeta desgevraagd aan CustomerFirst.
-
‘Bedrijven die Flex-Appeal gebruiken, kunnen onder meer snel en efficiënt communiceren met medewerkers en nieuwe collega’s digitaal inwerken.’ Startup Flex-appeal haalde bij een nieuwe investeringsronde deze week circa € 600.000 aan groeigeld op. Doel van de startup is om medewerkers meer betrokken te maken bij de werkgever. ‘We…
-
Startup Watermelon heeft naar eigen zeggen een primeur met de introductie van een chatbot die laagdrempelig is voor bedrijven. Voor een vast maandbedrag kan een gebruiker hiervan binnen vijf minuten een chatbot activeren op verschillende online berichtendiensten. Het softwarebedrijf stelt dat met behulp van de chatbot circa…
-
Het Amerikaanse onderzoeksbureau Gartner classificeert het Sitecore Experience Platform als leider in het Magic Quadrant van 2018. Het softwarebedrijf wordt geverifieerd door zijn ‘ablility to execute’ en ‘completeness of vision’. Sitecore integreert zijn content management- en bedrijfsinterne digitale marketingtools met een centrale database van real-time data over multichannel…
-
Om klanten ‘nog slagvaardiger’ te kunnen bijstaan bij acute hulpverlening bij schades, is TVM Verzekeringen per deze maand een eigen alarmcentrale gestart. Het bedrijf stelt de eerste verzekeraar in het beroepsgoederenvervoer te zijn die zelf 24/7 hulpverlening biedt, gekoppeld aan een netwerk met erkende bergers en andere specialisten. Met…
-
JUUNI Attitude Hunters, recruitmentbureau in de klantcontactbranche, heeft per 2018 zijn team versterkt met recruitmentconsultant Cindy Hempenius. Haar doel: kandidaten en organisaties in het noorden en oosten van het land ‘een betere persoonlijke service bieden’. Hempenius bekleedde bij grote bedrijven in het noorden, zowel facilitair als inhouse, diverse managementfuncties…
