Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Manhattan Associates, ontwikkelaar van technologieoplossingen, kondigt nieuwe technologie aan voor zijn omnichannel winkelervaring voor klanten. Met de Customer Engagement Solution kunnen retailers realtime bestelinformatie van klanten inzien en deze informatie gebruiken voor hun klantbeleving. Dat sociale media en smartphoneacceptatie een steeds belangrijkere rol spelen in het succes van…
-
Individuele werknemers van telecombedrijf T-Mobile in Nederland krijgen geen bonussen meer. Alleen de verkoopafdelingen, waar bonussen als grote motivators gelden, blijven gespaard. Deze maatregel moet er onder andere voor zorgen dat medewerkers meer coöpereren. ‘De resultaten worden er niet of nauwelijks beter van’, licht HR-directeur David Thomas toe…
-
Marktonderzoekers Kantar TNS en Qualtrics kondigen vandaag een wereldwijde samenwerking aan om organisaties te helpen hun klanten centraal te stellen. Deze collaboratie biedt volgens Richard Ingleton, ceo van Kantar TNS, klanten van zijn bureau ‘de mogelijkheid om echt de focus op de klant aan te brengen door de hele…
-
Maggie De Block, de Belgische minister van Volksgezondheid, introduceert het Personal Health Viewer. Dit is een digitaal platform waarin patiënten hun medische dossier kunnen inzien. Vorig jaar is de digitale omgeving van artsen en apothekers al sterk uitgebreid. Het Personal Health Viewer moet in het eerste kwartaal van 2018…
-
In de boekenrubriek van CustomerFirst dragen klantcontactprofessionals iedere maand managementboeken aan die hen inspireren. Max Pas, organisatieadviseur en customer journey specialist bij Max Klantfocus, beveelt 'Customer journey optimalisatie' van Rob Luif aan. ‘In dit zorgvuldig beschreven boek werkt de auteur het analyseren en optimaliseren van de klantreis uit aan…
-
Internetondernemer Ben Woldring lanceert een nieuwe applicatie. Middels Bencompare hebben klanten inzicht in hoeveel ze per maand verbruiken aan vaste lasten en kunnen middels de vergelijkingsmogelijkheid besparen op verzekeringen en abonnementen. In 2014 begon Woldring met het vergelijken van zorgverzekeringen. Dit jaar gaat de ondernemer een stap verder met…
-
Klanten kunnen sinds een jaar hun pakketten ophalen bij vier verzorgingstehuizen in Zaandam en Aalsmeer. Het initiatief moet eenzaamheid onder ouderen tegengaan. In dezelfde tijd dat er in 2017 veel werd bericht over eenzaamheid onder ouderen, werd bekend dat een groot aantal klanten online bestellingen plaatsen. Wouter Voges,…
-
Reviewplatform Iens heeft er een concurrent bijgekregen in de vorm van BookDinners. Laatstgenoemde reserveringssite was al enige tijd live, maar is vandaag officieel door brancheorganisatie Koninklijke Horeca Nederland (KHN) gelanceerd op de Horecava-beurs. ‘BookDinners is een antwoord op de klachten van restaurants.’ Meer dan tweeduizend restaurants, waaronder de Van…
-
Ruim een derde (40%) van de gemeenten in Nederland is goed te bereiken per e-mail. Burgers kunnen bij KCC’s terecht voor hun vragen en krijgen binnen twee dagen antwoord. Daarentegen zijn er wel steeds meer gemeenten die minder toegankelijk zijn voor vragen en hier geen e-mail voor gebruiken.
-
ABN Amro stopt met de ontwikkeling van mobiele betaaldienst Payconiq. Tegelijkertijd bieden ING en Rabobank vanaf vandaag 20.000 klanten de mogelijkheid de app te gebruiken. Rabobank en ING uitten vandaag te willen experimenteren met de app van Payconiq. Klanten hebben de mogelijkheid om de app te proberen, als…
