Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Wanneer prijzen slinken, neemt de empathie voor verkopers dan ook af? Het antwoord hierop is ja, leert actueel onderzoek van Maastricht University. Hieruit blijkt dat consumentenkoopjes een verborgen last kunnen dragen voor de medewerkers van retailers die lage prijzen hanteren. ‘Een prijsbewuste mentaliteit kan ertoe leiden dat klanten de…
-
SEAT test de app ‘Droppit’, waarmee klanten bestellingen in hun eigen kofferbak kunnen laten bezorgen. Deze service test SEAT in samenwerking met parkeergaragebouwer Saba. Klanten kunnen hun boodschappen laten bezorgen in een Saba-parkeergarage naar keuze. Nadat de klant via de app de bestelling heeft geplaats, laat hij zijn…
-
Voor het samenstellen van de zogeheten Klantrede, een initiatief van H3ROES, staken dertig professionals uit verschillende sectoren onlangs opnieuw de koppen bij elkaar. Hun gezamenlijke betoog bevat onder meer twaalf tips om de klantgerichtheid van een organisatie naar een hoger plan te tillen. Wees zelf het meest bezielende voorbeeld…
-
De Nederlandse Zorgautoriteit gaat dit jaar streng(er) toezien op de communicatie van ziekenhuizen. Patiënten, huisartsen en zorgverzekeraars moeten door open communicatie beter worden ingelicht over de wachttijden van ziekenhuizen. Trombosediensten, zelfstandige behandelcentra en ziekenhuizen moeten hun wachttijden op hun website plaatsen en zijn verplicht deze informatie up-to-date te…
-
SUSA wil af van de aanduiding uitzendbureau en legt de focus op flexibel studentenwerk. Het bureau verandert de naam daarom in ‘SUSA flexibel studentenwerk’, met terugwerkende kracht vanaf 1 januari 2018. ‘De dienstverlening van SUSA omvat inmiddels veel meer dan het traditionele uitzenden’, verklaart het bureau in zijn…
-
Enigma Consulting neemt risk- en compliancespecialist Wft Assist over. Hierdoor kan het financieel adviesbureau zijn deskundigheid op het gebied van Wft compliance versterken en kan Wft Assist beter voldoen aan de stijgende vraag vanuit klanten. ‘De compliancevraagstukken van ondernemers in de financiële markt worden breder en er is een…
-
De Berlijnse vervoerder BVG heeft de handen ineen geslagen met adidas voor een technologische innovatie: een sneaker waarmee klanten een jaar lang kunnen reizen met het openbaar vervoer. De samenwerking tussen de gemeente van Berlijn en de kledingfabrikant is terug te zien in het design van de schoen.
-
Ramón Delima is benoemd tot managing director Cygnific B.V. Sales & Service Centre, een volle dochter van KLM. In zijn vorige functie was hij vice president Americas Cargo bij Air France – KLM en Martinair. Delima volgt Ton Ridder op, die per 1 januari 2018 met vervroegd pensioen is…
-
Tweets over klantcontact, social service, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, appcare, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Noot vooraf: klik op de afbeeldingen om door te linken naar meer informatie. Maandag 8…
-
Fintrex laat weten sollicitanten vanaf nu de mogelijkheid te bieden om via Instagram te solliciteren. Volgens de recruiter kunnen sollicitanten zich via dit platform onderscheiden van de massa. ‘Je krijgt een beter beeld van de persoon achter het CV.’ De millennial heeft behoefte aan een gemakkelijk en toegankelijk sollicitatieproces,…
