Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Pegasystems heeft de privacy- en beveiligingsfuncties van zijn AI-gedreven ontwerptool Pega Blueprint uitgebreid. Daarmee is het volgens het bedrijf de eerste workflow-automatiseringstool die zowel regionale als klantspecifieke dataopslag ondersteunt. De update maakt het voor multinationals mogelijk om wereldwijd samen te werken aan digitale transformatieprojecten, zonder in strijd te komen met lokale privacywetgeving. -
Nederlanders laten zich bij financiële keuzes vooral leiden door hun directe omgeving. Familie en vrienden hebben meer invloed dan influencers of kunstmatige intelligentie. Dat blijkt uit onderzoek van financieel dienstverlener Riverty, uitgevoerd onder ruim duizend Nederlanders. -
Uit nieuw onderzoek van Usercentrics blijkt dat Gen Z sociale mediaplatforms bijna evenveel vertrouwt als overheden als het gaat om het delen van persoonlijke gegevens. Het Europese privacytechbedrijf onderzocht de houding van 10.000 consumenten in Europa en Noord-Amerika, waaronder 1.000 Nederlanders. -
Spraakgestuurde communicatie met generatieve AI wordt binnen drie jaar de norm. Dat blijkt uit nieuw onderzoek The London School of Economics and Political Science (LSE) en Jabra. Volgens de studie zal spraak in 2028 de meest gebruikelijke manier zijn waarop kenniswerkers met GenAI-systemen interacteren. -
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) en de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) pleiten in een gezamenlijke publicatie voor meer transparantie en de garantie dat klanten altijd toegang houden tot menselijk contact bij de inzet van AI-chatbots. De Klantenservice Federatie (KSF) sluit zich daarbij aan en benadrukt dat technologie en mens elkaar juist versterken in klantcontact. -
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) waarschuwt consumenten en ondernemers voor een nieuwe misleidende verkooppraktijk in de energiemarkt: het telefonisch afsluiten van energiecontracten via volmachten. Volgens de toezichthouder worden steeds meer mensen benaderd door verkopers die tijdens een telefoongesprek vragen om een volmacht te tekenen, waarmee zij namens de klant een nieuw contract kunnen afsluiten - vaak zonder dat die zich daarvan bewust is. -
Hoe klantgericht werken woningcorporaties in de praktijk echt zijn, is de centrale vraag in een nieuw onderzoek dat moveXM Nederland (KCM, Inceptivize, Feeddex en 5-Sterrenspecialist) en adviesbureau TOTE-M gezamenlijk uitvoeren. Hoewel vrijwel alle corporaties klantgerichtheid als speerpunt benoemen, blijken de uitkomsten in de praktijk nog wisselend. -
12BET, actief sinds 2007, is genomineerd voor de categorie ‘Best Customer Service’ bij de EGR Operator Awards 2025. De nominatie onderstreept de inzet van het bedrijf om vertrouwen, transparantie en klanttevredenheid centraal te stellen in al haar activiteiten. -
Een derde van de merken zal in 2026 klantrelaties onder druk zetten door slecht functionerende AI-selfservice, voorspelt het Amerikaanse onderzoeksbureau Forrester. De snelle adoptie van generatieve AI in B2C-marketing, CX en digitale bedrijfsvoering leidt tot frustraties bij klanten en verhoogt het risico op imagoschade. -
Visa lanceert het Trusted Agent Protocol, een nieuwe veiligheidsstandaard die het mogelijk maakt dat AI-agents en webwinkels op een betrouwbare manier met elkaar communiceren tijdens het aankoopproces. De introductie komt op een moment dat 36 procent van de Europese consumenten al AI inzet om hun winkelervaring te verbeteren.
