Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Startup Chads World gaat Takeaway.com, moederbedrijf van Thuisbezorgd, voorzien van een online banner om met klanten te communiceren. Met de zogenoemde Chad Banner kunnen adverteerders feedback geven op aanbiedingen, dat merken meer inzicht in hun klanten moet bieden. Zodra een klant de website van Thuisbezorgd bezoekt, start de Chad…
-
Apptime, de door Pegamento ontwikkelde mobiele app voor klantcontactprofessionals, is deze week in gebruik genomen door de Franse dienstverlener Opteven. Laatstgenoemde organisatie bouwde in de afgelopen dertig jaar ervaring op als pechhulpverlener. Dankzij de koppeling met bestaande systemen brengt Apptime de informatie daaruit overzichtelijk samen in één omgeving. Hierdoor…
-
Tweets over klantcontact, social service, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, appcare, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Noot vooraf: klik op de afbeeldingen om door te linken naar meer informatie. Maandag 22…
-
Consumenten in de Europese Unie willen graag zelf bepalen wat bedrijven met hun persoonlijke gegevens doen. De GDPR (of AVG) maakt dit mogelijk. 82% van de Europese consumenten zal zich beroepen op de wet die in mei van kracht wordt. De nieuwe wetgeving geeft klanten het recht…
-
Middels het customer feedbacksysteem TryLikes moet in honderden filialen van Albert Heijn real-time de klanttevredenheid worden gemeten. Door middel van meetpunten en één te beantwoorden vraag kunnen klanten eenvoudig hun mening geven. De manier van feedback is laagdrempelig gemaakt: klanten hoeven maar één vraag te beantwoorden middels een duim…
-
Vanuit de gedachte dat de beste vakmannen de beste klanten verdienen, is Werkspot een nieuw concept gestart. Het online vraag-en-aanbod-platform wil klanten trainen een zogenoemde vak-klant te worden, door middel van onder andere betere opdrachtformulieren. Door de aantrekkende economie kampt ook Werkspot met een tekort aan vakmannen. Het…
-
Wanneer prijzen slinken, neemt de empathie voor verkopers dan ook af? Het antwoord hierop is ja, leert actueel onderzoek van Maastricht University. Hieruit blijkt dat consumentenkoopjes een verborgen last kunnen dragen voor de medewerkers van retailers die lage prijzen hanteren. ‘Een prijsbewuste mentaliteit kan ertoe leiden dat klanten de…
-
SEAT test de app ‘Droppit’, waarmee klanten bestellingen in hun eigen kofferbak kunnen laten bezorgen. Deze service test SEAT in samenwerking met parkeergaragebouwer Saba. Klanten kunnen hun boodschappen laten bezorgen in een Saba-parkeergarage naar keuze. Nadat de klant via de app de bestelling heeft geplaats, laat hij zijn…
-
Voor het samenstellen van de zogeheten Klantrede, een initiatief van H3ROES, staken dertig professionals uit verschillende sectoren onlangs opnieuw de koppen bij elkaar. Hun gezamenlijke betoog bevat onder meer twaalf tips om de klantgerichtheid van een organisatie naar een hoger plan te tillen. Wees zelf het meest bezielende voorbeeld…
-
De Nederlandse Zorgautoriteit gaat dit jaar streng(er) toezien op de communicatie van ziekenhuizen. Patiënten, huisartsen en zorgverzekeraars moeten door open communicatie beter worden ingelicht over de wachttijden van ziekenhuizen. Trombosediensten, zelfstandige behandelcentra en ziekenhuizen moeten hun wachttijden op hun website plaatsen en zijn verplicht deze informatie up-to-date te…
