Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Tweets over klantcontact, social service, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, appcare, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Noot vooraf: klik op de afbeeldingen om door te linken naar meer informatie. Maandag 27…
-
Architect Thomas Rau was afgelopen week te gast in het CCO Netwerk van N3Wstrategy. In zijn optiek moeten fabrikanten/bedrijven fundamenteel anders leren kijken en denken. Door het perspectief te veranderen, verandert namelijk gedrag. Rau is van mening dat we op de grens staan van een wezenlijke gedragsverandering. Het model…
-
Arnold Sporrel (36) is per deze maand de nieuwe ceo en chief operations officer sales van MediaMarkt Nederland. Service en klanttevredenheid zijn voor hem essentiële speerpunten. De nieuwbakken beleidsbepaler werkt al zeventien jaar voor de elektronicaretailer en was hiervoor COO van MediaMarkt Spanje. Hij neemt het stokje over van…
-
Mijmeren over memorabele klantervaringen. Iedereen kan het, zowel in positieve als negatieve zin. Ongeacht de emoties die bij een experience om de hoek komen kijken, is er altijd één gemene deler: je kunt ervan leren! Ditmaal de bijzondere belevenissen van Daniel Bogaards, manager Customer Experience bij Thomas Cook. Positief…
-
Social media bureau Somention gaat aan de slag voor internationale merken die gevestigd zijn in diverse Europese landen. ‘We beginnen in Frankrijk, Duitsland, Italië, Engeland en Spanje’, laat Somention-oprichter Diederik Chevalier weten. ‘We kregen steeds vaker de vraag van internationale bedrijven waarvoor wij werken, of we ook niet over…
-
Artificial intelligence en robots eisen een duidelijke hoofdrol op in de lijstjes van belangrijke ontwikkelingen die zich aankomend jaar nadrukkelijk laten gelden. Hierbij de CX-prognose van Pegasystems. De leverancier van customer engagement software doet acht voorspellingen op klantbelevingsvlak waar bedrijven in 2018 serieus rekening mee moeten houden: Strijd om…
-
Om consumenten te laten zien hoe een product er in het echt uitziet zonder dat hij daarvoor fysiek de showroom hoeft te bezoeken, maakt BMW gebruik van Snapchats ‘Lens’. De promotie van het nieuwe X2-model staat hierbij centraal. Het Duitse automerk heeft naar verluidt de primeur met het toepassen…
-
Hans Peters start per 1 februari 2018 als Chief Customer Officer binnen Eneco Groep. In deze nieuwe organisatierol wordt hij verantwoordelijk voor de bedrijfsonderdelen die zich richten op de particuliere en zakelijke klanten van onder meer de merken Eneco, Oxxio en Woonenergie in Nederland. De 49-jarige Peters krijgt als…
-
In de boekenrubriek van CustomerFirst dragen klantcontactprofessionals iedere maand managementboeken aan die hen inspireren. Annemiek Bakker, expert Digital Change bij Centraal Beheer, beveelt ‘The Inevitable – Understanding the 12 technological forces that will shape our future’ van Kevin Kelly aan. ‘Wat ik vooral van dit boek heb opgestoken, is…
-
Softwarebedrijf OBI4wan is samen met Tilburg University en de Vrije Universiteit Amsterdam een onderzoek gestart naar de conversational human voice (CHV) in online communicatie. Ambitie: het automatiseren van webcareresponsen met de menselijke maat. ‘Ons eerste doel is om de linguïstische elementen uit de onderzoeksliteratuur te halen en ze te…
