Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Terwijl 75 procent van ceo’s wereldwijd vol zelfvertrouwen is over hun digitale strategie, ligt dat percentage in continentaal Europa lager, met 66 procent. Ook heeft digitale transformatie een minder hoge prioriteit in Europa dan wereldwijd. Dat zijn enkele resultaten uit een onderzoek van de Economist Intelligence Unit (EIU) in…
-
We leren ons hele leven lang. Uit boeken, van leraren, van trainers, van e-learning platformen en van onze eigen fouten. Veel van deze leermethodes zijn de afgelopen decennia nauwelijks veranderd. Dit zette mij aan het denken. Vaak hebben we het over zelflerende robots die slimmer worden doordat…
-
‘Het ziekenhuis zoals we dat nu kennen, loopt tegen het einde van zijn houdbaarheid aan.’ Volgens de Nederlander Melvin Samsom, directeur van het Karolinska Universiteitsziekenhuis in Stockholm, is een nieuwe organisatiestructuur noodzakelijk, waarbij afdelingen vervallen en de patiëntbehoefte leidend is. Dat stelt hij in een uitgebreid interview met het…
-
Juridisch dienstverlener deJuristen, met vestigingen in Amsterdam, Gent, Brussel en Parijs, heeft naar eigen zeggen de eerste juridische chatbot van Europa gelanceerd. Lee & Ally is gebaseerd op kunstmatige intelligentie en biedt klanten juridisch advies. Voorlopig is de bèta-versie alleen beschikbaar in Vlaanderen. Het testpubliek van de bot bestaat…
-
Klantcontactspecialist Webhelp kondigt de overname aan van het Franse Greenpoint, expert in het digitaal controleren van klantgegevens. ‘Onze gezamenlijke know-how vergroot onze innovatiekracht in onboarding solutions, zowel online als via video’, menen de twee oprichters van Greenpoint. Met deze acquisitie kan Webhelp opdrachtgevers nog beter van dienst zijn en…
-
Het niveau van klantvriendelijkheid in het openbaar vervoer moet en kan omhoog. Dat stelt Wilma de Jong van het OV loket in de nieuwste kwartaalrapportage van de ombudsman voor beter openbaar vervoer. ‘In de praktijk blijkt dat OV-bedrijven reizigers niet altijd als klant benaderen en zich onvoldoende in hen…
-
Social service expert The Webcare Company fuseert met marketingbureau Tribal en e-commerce developer Jaagers tot het nieuwe merk RIFF. Dat maken de bedrijven, die sinds januari samenwerken, vandaag bekend. Omdat de specialisten elk onder hun eigen merknaam actief bleven maar er behoefte bestond aan één internationaal digitaal…
-
Het Duitse nationale Ministerie voor Economie en Energie gaat vanaf komende maand een alarm-app uitproberen waarmee burgers een alternatief krijgen voor de telefoonnummers 110 (politie) en 112 (brandweer en ambulance). Volgens minister Zypries past deze extra digitale contactmogelijkheid beter bij de huidige tijd. ‘We willen het systeem van noodmeldingen…
-
KLM biedt klanten sinds deze week de mogelijkheid om tickets te boeken met een servicebot. Deze BlueBot, die draait in Messenger, voert een gesprek met de klant e maakt het mogelijk een ticket te boeken zonder tussenkomst van een medewerker van de luchtvaartmaatschappij. Het bedrijf stelt dat klanten worden…
-
Tweets over klantcontact, social service, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, appcare, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Noot vooraf: klik op de afbeeldingen om door te linken naar meer informatie. Maandag 4…
