Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Hulpverleningsorganisatie Korrelatie is voortaan ook via WhatsApp bereikbaar. Naar eigen zeggen is het de eerste hulpdienst die het berichtenmedium inzet. Korrelatie hoopt hiermee vooral jongeren beter te kunnen bedienen. In januari begon de organisatie met een pilot, rond een uitzending van de soap Goede Tijden, Slechte Tijden waarin zelfbeschadiging…
-
De beste digitale klantervaring wordt dit jaar geleverd door de websites van ANWB, bol.com, Efteling, Greenchoice, YourMastercard.nl en Ziggo. Dat concludeert onderzoeksbureau WUA in de tweede editie van de Digital Excellence Monitor. De hoogste score van alle bedrijven is dit jaar voor Efteling. Voor het benchmarkrapport beoordeelden 9.950 respondenten…
-
Klanten van de Univé-winkel in Heerhugowaard worden de komende vijf weken onthaald door robot Pepper. In deze testperiode wil de verzekeraar uitzoeken wat digitale ontwikkelingen betekenen voor klanten en hoe klanten reageren op interactie met een robot. De robot begroet klanten bij binnenkomst en probeert een kort gesprek met…
-
Hackers hebben toegang gekregen tot klantgegevens van accountantskantoor en adviesbureau Deloitte. Dat schrijft de The Guardian. Volgens de Britse krant zou een e-mailsysteem zijn gekraakt, met daarin gebruikersnamen, wachtwoorden en persoonlijke informatie van onder meer banken, multinationals, mediabedrijven, de farmaceutische industrie en overheidsinstanties. Het bedrijf zou de hack in…
-
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) treedt strenger op tegen misbruik van informatienummers die beginnen met 0900, 0906 of 0909 en de viercijferige nummers die beginnen met 18. Deze nummers worden soms misbruikt door voornamelijk doorschakeldiensten, zo blijkt uit signalen die de toezichthouder binnenkrijgt. Om doeltreffend op te treden…
-
In het Nationale Optiekcentrum te Houten is deze week de Nederlandse versie van OrCam MyEye gelanceerd. Dit is een minicamera die vast te klikken is op een bril. De wearable leest de tekst voor die de drager aanwijst en herkent daarnaast ook gezichten en zegt wie er voor de…
-
De klanttevredenheid op Noord-Amerikaanse luchthavens is hoger dan ooit, meldt onderzoeksbureau J.D. Power in de North America Airport Satisfaction Study. Dat is opmerkelijk, stellen de onderzoekers, vooral nu veel luchthavens te maken hebben met verbouwingen en capaciteitsproblemen. Een mix van nieuwe technologieën en persoonlijke vaardigheden zou hierbij helpen. Het…
-
Vergelijkingswebsite Overstappen.nl lanceert deze week de virtuele assistent Lot, die consumenten helpt besparen op hun energiecontract. Aan de hand van een kort gesprek vergelijkt de chatbot bij welke energieleverancier je het voordeligst uit bent en kan zij het contract afsluiten. Hiermee wil de site naar eigen zeggen de interactie…
-
In een vestiging van fastfoodketen KFC in het Chinese Huangzhou hoeven gebruikers van Alibaba's Alipay nu alleen nog te glimlachen om hun order af te rekenen. De Chinese e-commerce reus heeft hiervoor een 'smile to pay'-pilot opgezet bij het fastfoodpunt. Met een gezichtsherkenningstool en het mobiele nummer van de…
-
Terwijl 75 procent van ceo’s wereldwijd vol zelfvertrouwen is over hun digitale strategie, ligt dat percentage in continentaal Europa lager, met 66 procent. Ook heeft digitale transformatie een minder hoge prioriteit in Europa dan wereldwijd. Dat zijn enkele resultaten uit een onderzoek van de Economist Intelligence Unit (EIU) in…
