Nieuws
Overzicht van artikelen
-
KLM biedt vanaf vandaag WhatsApp aan als klantcontactkanaal. Samen met een select aantal bedrijven van over de hele wereld neemt de luchtvaartmaatschappij deel aan een testprogramma van de Amerikaanse appdienst, meldt NRC. Deze deelnemers krijgen een vinkje achter hun naam, waarmee in de app voor klanten duidelijk is dat…
-
Leeuwarden krijgt het eerste Nederlandse kenniscentrum voor kunstmatige intelligentie (AI). Op de Kenniscampus van NHL Hogeschool in de Friese hoofdstad kunnen nieuwe bedrijven vanaf deze herfst terecht voor advies en begeleiding bij de inzet van AI. De zogeheten incubator richt zich naast AI ook op datawetenschap en aangrenzende technologieën.
-
De Indiase tak van autofabrikant Renault heeft een mobiele app gelanceerd voor klanten. Hierin vinden zij informatie over hun auto en kunnen ze contact opnemen met dealers en de klantenservice van het bedrijf. In totaal bevat de app meer dan 60 onderdelen. Zo is de onderhoudsgeschiedenis van auto’s terug…
-
Zalando gaat start-ups toegang bieden tot het eigen platform. Met het nieuwe partnerprogramma Build krijgen deze kleine bedrijven een groter podium en hopen de Duitsers zelf meer inzichten te krijgen in de klantbeleving van verschillende deelmarkten in Europa. Het bedrijf wil de winkelbeleving van de klant personaliseren en inspiratie…
-
De Nederlandse Zorgautoriteit (NZa) vindt dat zorgaanbieders meer gebruik moeten maken van e-health. Dit kan de zorg beter en betaalbaarder maken. Het zou al mogelijk zijn om dit te bekostigen, in overleg met zorgverzekeraars, zo stelt de autoriteit. In de Wegwijzer bekostiging e-health (PDF) heeft de NZa…
-
De opleiding van nieuwe medewerkers van de ANWB Alarmcentrale wordt vernieuwd. In samenwerking met RMMBR heeft de wielrijdersbond een digitale lesmethode ontwikkeld waarin praktijksituaties een belangrijke plek innemen. Volgens de ANWB is het in de aanloop naar piekmomenten, voornamelijk het drukke zomerseizoen, belangrijk om nieuwe hulpverleners snel, efficiënt en…
-
Dagelijks worden we blootgesteld aan een enorme informatiebrij, maar alles tot je nemen is natuurlijk een utopie. Deze krenten uit de pap bevelen we je in ieder geval van harte aan. ‘Wie kijkt naar de piramide van Maslov, ziet dat veiligheid een van de grootste behoeften is. Dat willen…
-
Leidinggevenden moeten veel beter communiceren met hun werknemers. Dat vindt 45 procent van de respondenten in een onderzoek van trainingsbureau TrainTool. Hiervoor werden ruim 1.000 kantoormedewerkers ondervraagd. Ook stelt 60 procent onuitgesproken problemen te hebben met haar of zijn leidinggevende. Betere informatievoorziening zou dit kunnen oplossen. Zestien procent van…
-
26 voormalige uitkeringsgerechtigden in de gemeente Groningen gaan aan het werk in een contactcenter. Ze namen deel aan een opleidingsprogramma van customer service adviesbureau KANS! en ontvingen deze week uit handen van wethouder Roeland van der Schaaf en gedeputeerde Eelco Eikenaar een certificaat om de afronding van hun opleiding…
-
Communicatiedienstverlener BT lanceert in het laatste kwartaal van dit jaar een nieuw ‘business platform-as-a-service’ (PaaS). Hiermee kunnen bedrijven de marktintroductietijd (time-to-market) voor nieuwe digitale diensten verkorten, hun digitale transformatie versnellen en groeimogelijkheden creëren, zo stellen de Britten. Het platform heet Personalised Compute Management System (PCMS) en is gebouwd op…
