Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Klantcontactspecialist Webhelp kondigt de overname aan van het Franse Greenpoint, expert in het digitaal controleren van klantgegevens. ‘Onze gezamenlijke know-how vergroot onze innovatiekracht in onboarding solutions, zowel online als via video’, menen de twee oprichters van Greenpoint. Met deze acquisitie kan Webhelp opdrachtgevers nog beter van dienst zijn en…
-
Het niveau van klantvriendelijkheid in het openbaar vervoer moet en kan omhoog. Dat stelt Wilma de Jong van het OV loket in de nieuwste kwartaalrapportage van de ombudsman voor beter openbaar vervoer. ‘In de praktijk blijkt dat OV-bedrijven reizigers niet altijd als klant benaderen en zich onvoldoende in hen…
-
Social service expert The Webcare Company fuseert met marketingbureau Tribal en e-commerce developer Jaagers tot het nieuwe merk RIFF. Dat maken de bedrijven, die sinds januari samenwerken, vandaag bekend. Omdat de specialisten elk onder hun eigen merknaam actief bleven maar er behoefte bestond aan één internationaal digitaal…
-
Het Duitse nationale Ministerie voor Economie en Energie gaat vanaf komende maand een alarm-app uitproberen waarmee burgers een alternatief krijgen voor de telefoonnummers 110 (politie) en 112 (brandweer en ambulance). Volgens minister Zypries past deze extra digitale contactmogelijkheid beter bij de huidige tijd. ‘We willen het systeem van noodmeldingen…
-
KLM biedt klanten sinds deze week de mogelijkheid om tickets te boeken met een servicebot. Deze BlueBot, die draait in Messenger, voert een gesprek met de klant e maakt het mogelijk een ticket te boeken zonder tussenkomst van een medewerker van de luchtvaartmaatschappij. Het bedrijf stelt dat klanten worden…
-
Tweets over klantcontact, social service, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, appcare, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Noot vooraf: klik op de afbeeldingen om door te linken naar meer informatie. Maandag 4…
-
Containerrederij Maersk Line breidt het Salesforce-dienstenpakket uit met Marketing Cloud, Einstein Analytics en Community Cloud. Dat maken beide bedrijven vandaag bekend. De Deense rederij hoopt hiermee beter aan de klantwens te kunnen voldoen. ‘In de complexe en snelle wereld van wereldwijde transport en logistiek hangt je succes af van…
-
Tweets over klantcontact, social service, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, appcare, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Noot vooraf: klik op de afbeeldingen om door te linken naar meer informatie. Maandag 28…
-
Teamleiders.nu, arbeidsbemiddelaar van leidinggevenden en coaches binnen klantcontactomgevingen, gaat de diensten op de Belgische markt vergroten en verdiepen. Daarom hebben eigenaren Erik Wubbolt en Suzan Van Klink een derde partner aan boord gehaald: Karoline Fievez. De organisatie heeft in Belgié onder meer Eneco, OZ, VAB, Telenet, Partena en Eni…
-
Theebedrijf Frank About Tea denkt erover om een eigen fysieke winkel te openen. ‘Dan moet je denken aan een experiencestore à la Nespresso’, liet medeoprichter Valerie Hirschhäuser zich pas tegenover RetailTrends ontvallen. De webshop verkoopt thee in abonnementsvorm: elke maand valt een envelop met verse thee bij de klant…
