Nieuws
Overzicht van artikelen
-
In het Nationale Optiekcentrum te Houten is deze week de Nederlandse versie van OrCam MyEye gelanceerd. Dit is een minicamera die vast te klikken is op een bril. De wearable leest de tekst voor die de drager aanwijst en herkent daarnaast ook gezichten en zegt wie er voor de…
-
De klanttevredenheid op Noord-Amerikaanse luchthavens is hoger dan ooit, meldt onderzoeksbureau J.D. Power in de North America Airport Satisfaction Study. Dat is opmerkelijk, stellen de onderzoekers, vooral nu veel luchthavens te maken hebben met verbouwingen en capaciteitsproblemen. Een mix van nieuwe technologieën en persoonlijke vaardigheden zou hierbij helpen. Het…
-
Vergelijkingswebsite Overstappen.nl lanceert deze week de virtuele assistent Lot, die consumenten helpt besparen op hun energiecontract. Aan de hand van een kort gesprek vergelijkt de chatbot bij welke energieleverancier je het voordeligst uit bent en kan zij het contract afsluiten. Hiermee wil de site naar eigen zeggen de interactie…
-
In een vestiging van fastfoodketen KFC in het Chinese Huangzhou hoeven gebruikers van Alibaba's Alipay nu alleen nog te glimlachen om hun order af te rekenen. De Chinese e-commerce reus heeft hiervoor een 'smile to pay'-pilot opgezet bij het fastfoodpunt. Met een gezichtsherkenningstool en het mobiele nummer van de…
-
Terwijl 75 procent van ceo’s wereldwijd vol zelfvertrouwen is over hun digitale strategie, ligt dat percentage in continentaal Europa lager, met 66 procent. Ook heeft digitale transformatie een minder hoge prioriteit in Europa dan wereldwijd. Dat zijn enkele resultaten uit een onderzoek van de Economist Intelligence Unit (EIU) in…
-
We leren ons hele leven lang. Uit boeken, van leraren, van trainers, van e-learning platformen en van onze eigen fouten. Veel van deze leermethodes zijn de afgelopen decennia nauwelijks veranderd. Dit zette mij aan het denken. Vaak hebben we het over zelflerende robots die slimmer worden doordat…
-
‘Het ziekenhuis zoals we dat nu kennen, loopt tegen het einde van zijn houdbaarheid aan.’ Volgens de Nederlander Melvin Samsom, directeur van het Karolinska Universiteitsziekenhuis in Stockholm, is een nieuwe organisatiestructuur noodzakelijk, waarbij afdelingen vervallen en de patiëntbehoefte leidend is. Dat stelt hij in een uitgebreid interview met het…
-
Juridisch dienstverlener deJuristen, met vestigingen in Amsterdam, Gent, Brussel en Parijs, heeft naar eigen zeggen de eerste juridische chatbot van Europa gelanceerd. Lee & Ally is gebaseerd op kunstmatige intelligentie en biedt klanten juridisch advies. Voorlopig is de bèta-versie alleen beschikbaar in Vlaanderen. Het testpubliek van de bot bestaat…
-
Klantcontactspecialist Webhelp kondigt de overname aan van het Franse Greenpoint, expert in het digitaal controleren van klantgegevens. ‘Onze gezamenlijke know-how vergroot onze innovatiekracht in onboarding solutions, zowel online als via video’, menen de twee oprichters van Greenpoint. Met deze acquisitie kan Webhelp opdrachtgevers nog beter van dienst zijn en…
-
Het niveau van klantvriendelijkheid in het openbaar vervoer moet en kan omhoog. Dat stelt Wilma de Jong van het OV loket in de nieuwste kwartaalrapportage van de ombudsman voor beter openbaar vervoer. ‘In de praktijk blijkt dat OV-bedrijven reizigers niet altijd als klant benaderen en zich onvoldoende in hen…
