Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Tweets over klantcontact, social service, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, appcare, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Noot vooraf: klik op de afbeeldingen om door te linken naar meer informatie. Maandag 14…
-
De Amerikaanse luchtvaartmaatschappij jetBlue stelt reizigers voortaan in staat om continu in contact te staan met de klantenservice, ongeacht het kanaal waarvan ze gebruikmaken. Hiervoor gebruikt het bedrijf het serviceplatform van startup Gladly. Voor klanten betekent dit dat ze moeiteloos kunnen wisselen tussen verschillende kanalen, zoals telefoon, sms, chat,…
-
Ruim de helft (55%) van de recent onderzochte organisaties zet data niet in voor het verbeteren van hun serviceverlening. Hun progressie wordt daardoor tegengehouden, stelt softwarebedrijf CTB xRM, dat hier onderzoek naar heeft gedaan. In het rapport ‘Kennisgedreven serviceverbetering’ merken de onderzoekers op dat bedrijven wel veel…
-
Met uitzonderlijke klantenservice kun je je als bedrijf onderscheiden van concurrenten. Online schoenenretailer Zappos is op dit vlak al jaren een lichtend voorbeeld. Christa Foley is Culture Adviser & Director of Insights bij het Amerikaanse bedrijf. Ze legt aan de hand van negen punten uit hoe je als bedrijf…
-
De alarmcentrale van ANWB heeft de afgelopen week zo’n 11.000 telefoontjes per dag ontvangen, met uitschieters naar 13.000. Volgens de organisatie komt dit overeen met voorgaande jaren. Wel wordt vanuit bepaalde landen en regio’s meer contact gezocht met de centrale. Zo zijn de hulpverleningscijfers in landen als Spanje, Griekenland…
-
Hoewel huisartsen en medisch specialisten steeds vaker de mogelijkheid bieden om per e-mail of via een website vragen te stellen, maken zorggebruikers in de praktijk maar weinig gebruik van e-consults. Dat blijkt uit de actuele resultaten van de jaarlijkse Nictiz NIVEL eHealth-monitor. Meer dan zeshonderd respondenten hebben de vragenlijst…
-
Tweets over klantcontact, social service, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, appcare, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Noot vooraf: klik op de afbeeldingen om door te linken naar meer informatie. Maandag 21…
-
Een bijzondere klantbeleving draait niet om het leveren van de beste producten of diensten. Het gaat erom dat je jouw klanten het juiste gevoel geeft wanneer zij vinden wat ze zoeken. Te vaak gaat het over statistieken, zoals NPS, likes en enquêtes, en te weinig daadwerkelijk over mensen. Je…
-
De onderzoeksdivisie van Disney heeft een ‘magische bank’ ontwikkeld. Mensen die hierop plaatsnemen krijgen dankzij de inzet van augmented reality gezelschap van virtuele karakters. Via deze technologie wil het entertainmentmerk een ‘shared experience’ creëren. Om de 3D-projecties tevoorschijn te toveren wordt gebruikgemaakt van een dieptescanner, een camera en een…
-
Elektronicaretailer BCC voerde in oktober vorig jaar een live chat in als klantkanaal en maakt nu de balans op. Bij het bedrijf zijn het de productspecialisten in de winkel die chatten met de klant, in plaats van de medewerkers van het contactcenter. Dat werpt z’n vruchten af: ‘De winkels…
