Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Energiebedrijf Delta stopt vanaf oktober met het sturen van drinkwaternota’s naar klanten in Zeeland, Goeree-Overflakkee en het westen van Brabant. De facturering en bijbehorende klantenservice worden voortaan rechtstreeks door waterbedrijf Evides verzorgd, dat de levering van het water al uitvoert. De huidige constructie stamt nog uit de tijd dat…
-
Gebruikers van de mobiele app van de Rabobank kunnen voortaan betalingen bevestigen met hun vingerafdruk. De bank voegt deze opties naar eigen zeggen toe omdat een groot aantal klanten hierom vroeg en volgt hiermee andere banken die de optie al eerder hadden toegevoegd aan hun apps. Zo lanceerde ING…
-
Qatar Airways heeft een speciale Twitterpagina in het leven geroepen om klantvragen af te handelen. De luchtvaartmaatschappij had al een algemene pagina op het platform, maar heeft nu besloten om dit klantcontact naar een ander profiel te verhuizen. Via het nieuwe profiel @QRsupport hebben passagiers de mogelijkheid om dag…
-
De Nederlandse markt voor contactcentertechnologie is vanaf morgen een nieuwe aanbieder rijker. Cloud Contact, een dochteronderneming van Pegamento, werkt uitsluitend in de cloud en wil onderscheidend zijn door het prijsmodel. Dat is namelijk gebaseerd op het daadwerkelijke volume dat door het platform wordt afgehandeld. ‘Zo bieden we onze klanten…
-
Jeroen van Hooff, huidig directeur Marketing, Communicatie & Business Development van ManpowerGroup Nederland, wordt algemeen directeur van de Nederlandse tak van Easyfairs. Per 1 oktober gaat hij van start bij deze exploitant van beurzen en congressen. ‘Dit is een ander metier dan mijn functies bij ManpowerGroup en eerder Tele’Train…
-
Tweets over klantcontact, social service, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, appcare, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Noot vooraf: klik op de afbeeldingen om door te linken naar meer informatie. Maandag 26…
-
Teleperformance Benelux verricht grootschalig onderzoek naar klantgedrag op de Nederlandse markt. De klantcontactspecialist maakt hiervoor gebruik van zijn eigen Customer Experience (CX) Lab in Portugal. Half september worden de resultaten gedeeld. Vanuit genoemd lab wordt ieder voorjaar onder 130.000 respondenten onderzoek gedaan naar wereldwijde trends op het gebied van…
-
Lucien Engelen neemt de komende maanden een sabbatical op als directeur van het REshape Center for Health(care) Innovation in Nijmegen. Gedurende deze periode gaat hij zich met name toeleggen op de ontwikkeling van nieuwe stappen voor digitale zorg in de gezondheidszorg. ‘Door een combinatie van fysieke factoren en een…
-
Het Amsterdamse ziekenhuis OLVG biedt huisartsen sinds kort direct toegang tot radiologiebeelden van hun patiënten. ‘Huisartsen hebben de beelden binnen één muisklik binnen en kunnen deze vervolgens samen met hun patiënt bekijken en bespreken. Ze ervaren dit als prettige ondersteuning van het consult én als verbetering van de patiëntvoorlichting’,…
-
Persoonlijk zijn in de digitale wereld is voor organisaties op dit moment een grote uitdaging. Dat blijkt uit actueel onderzoek van softwarebedrijf Oracle, waarvoor in totaal 7.000 consumenten uit zes verschillende landen zijn ondervraagd. De ene helft bestond uit millennials (18-34 jaar), de andere helft uit oudere respondenten. ‘In…
