Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Het VUmc meldt positieve resultaten na de invoering van een nieuw telefoonsysteem in mei. Patiënten die naar één van de poliklinieken van het Amsterdamse ziekenhuis bellen, kunnen voortaan kiezen om zich terug te laten bellen in plaats van in de wacht te blijven staan. Dit leverde onder meer een…
-
De van oorsprong Nederlandse ondernemer Haje Kamps heeft met zijn Amerikaanse bedrijf LifeFolder de gratis chatbot Emily gelanceerd. Hiermee kunnen gebruikers zaken bespreken die met de dood te maken hebben. Doel is om dit onderwerp uit de taboesfeer te halen. ‘Niets verenigt ons mensen meer dan de onvermijdelijkheid van…
-
Jeroen van Hooff, huidig directeur Marketing, Communicatie & Business Development van ManpowerGroup Nederland, wordt algemeen directeur van de Nederlandse tak van Easyfairs. Per 1 oktober gaat hij van start bij deze exploitant van beurzen en congressen. ‘Dit is een ander metier dan mijn functies bij ManpowerGroup en eerder Tele’Train…
-
Tweets over klantcontact, social service, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, appcare, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Noot vooraf: klik op de afbeeldingen om door te linken naar meer informatie. Maandag 26…
-
Teleperformance Benelux verricht grootschalig onderzoek naar klantgedrag op de Nederlandse markt. De klantcontactspecialist maakt hiervoor gebruik van zijn eigen Customer Experience (CX) Lab in Portugal. Half september worden de resultaten gedeeld. Vanuit genoemd lab wordt ieder voorjaar onder 130.000 respondenten onderzoek gedaan naar wereldwijde trends op het gebied van…
-
Lucien Engelen neemt de komende maanden een sabbatical op als directeur van het REshape Center for Health(care) Innovation in Nijmegen. Gedurende deze periode gaat hij zich met name toeleggen op de ontwikkeling van nieuwe stappen voor digitale zorg in de gezondheidszorg. ‘Door een combinatie van fysieke factoren en een…
-
Het Amsterdamse ziekenhuis OLVG biedt huisartsen sinds kort direct toegang tot radiologiebeelden van hun patiënten. ‘Huisartsen hebben de beelden binnen één muisklik binnen en kunnen deze vervolgens samen met hun patiënt bekijken en bespreken. Ze ervaren dit als prettige ondersteuning van het consult én als verbetering van de patiëntvoorlichting’,…
-
Persoonlijk zijn in de digitale wereld is voor organisaties op dit moment een grote uitdaging. Dat blijkt uit actueel onderzoek van softwarebedrijf Oracle, waarvoor in totaal 7.000 consumenten uit zes verschillende landen zijn ondervraagd. De ene helft bestond uit millennials (18-34 jaar), de andere helft uit oudere respondenten. ‘In…
-
Mediabedrijf Sanoma gaat gebruik maken van de cloud contactcenteroplossing Storm. Het concern ondertekende een overeenkomst met KPN en Content Guru om diensten te leveren aan de educatieve uitgeverij VanIn in België en distributeur Aldipress in Nederland. De bestaande contactcenterfaciliteiten voor beide bedrijven waren niet uniform en tevens verouderd. Omdat…
-
In de boekenrubriek van CustomerFirst dragen klantcontactprofessionals iedere maand managementboeken aan die hen inspireren. Karolien Marck, projectmanager Customer Excellence bij Primagaz Benelux, beveelt 'Uit liefde voor de klant' aan. ‘Voor mij was dit boek een leidraad in waar en hoe te beginnen aan het werken aan een meer klantgerichte…
