Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Persoonlijk zijn in de digitale wereld is voor organisaties op dit moment een grote uitdaging. Dat blijkt uit actueel onderzoek van softwarebedrijf Oracle, waarvoor in totaal 7.000 consumenten uit zes verschillende landen zijn ondervraagd. De ene helft bestond uit millennials (18-34 jaar), de andere helft uit oudere respondenten. ‘In…
-
Mediabedrijf Sanoma gaat gebruik maken van de cloud contactcenteroplossing Storm. Het concern ondertekende een overeenkomst met KPN en Content Guru om diensten te leveren aan de educatieve uitgeverij VanIn in België en distributeur Aldipress in Nederland. De bestaande contactcenterfaciliteiten voor beide bedrijven waren niet uniform en tevens verouderd. Omdat…
-
In de boekenrubriek van CustomerFirst dragen klantcontactprofessionals iedere maand managementboeken aan die hen inspireren. Karolien Marck, projectmanager Customer Excellence bij Primagaz Benelux, beveelt 'Uit liefde voor de klant' aan. ‘Voor mij was dit boek een leidraad in waar en hoe te beginnen aan het werken aan een meer klantgerichte…
-
CRM Partners gaat de klantcontactoplossing Live Assist van het Amerikaanse CafeX leveren aan klanten in Europa. Hiervoor zijn beide bedrijven een partnership aangegaan. De oplossing is gebaseerd op het programma Dynamics 365, waarmee bedrijven via apps of website real-time kunnen communiceren met online klanten. Tot de mogelijkheden om te…
-
Tweets over klantcontact, social service, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, appcare, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Noot vooraf: klik op de afbeeldingen om door te linken naar meer informatie. Maandag 10…
-
Online retailer Zalando heeft een nieuwe dienst gelanceerd die vaste klanten extra voordelen moet bieden. Voor € 19 per jaar krijgen ze met Zalando Zet snellere bezorging, persoonlijk kledingadvies en vroege toegang tot uitverkopen. Klanten in de Duitse steden Berlijn, Leipzig, Frankfurt en Hannover kunnen de premiumdienst drie maanden…
-
Recente uitkomsten van het onderzoek ‘Online service: Trends 2017’ leren dat Nederlandse consumenten een goede informatievoorziening het meest belangrijk vinden. 87% van de ruim duizend door QNH Consulting ondervraagde respondenten geeft dit aan. Ook een aankoop kunnen doen zonder klant te worden is voor de Nederlandse consument van belang…
-
In 2030 zal elke organisatie draaien om technologie. Daarom moeten bedrijven denken over de toekomstbestendigheid van hun infrastructuur en personeelsbestand. Dat concludeert Dell Technologies uit onderzoek naar opkomende technologieën, getiteld ‘The Next Era of Human-Machine Partnerships’. Volgens het rapport, waarvoor het Institute for the Future (IFTF) wereldwijd 20 experts…
-
Flexwerken is in ons land vrij algemeen ingevoerd. Tegenwoordig brengt nog zo’n 11 procent van de werknemers de werktijd uitsluitend in een kantooromgeving door. Dat blijkt uit onderzoek van Epson onder 200 Nederlandse kantoorwerkers in het mkb, bedrijven met 10 tot 250 werknemers. Het bedrijf stelt dat het aanbieden…
-
Mijmeren over memorabele klantervaringen. Iedereen kan het, zowel in positieve als negatieve zin. Ongeacht de emoties die bij een experience om de hoek komen kijken, is er altijd één gemene deler: je kunt ervan leren! Ditmaal de bijzondere belevenissen van Wilfred van der Meer, eigenaar Klantexperience. Positief – A…
