Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Nuance Communications heeft de dienst IVR to Digital aangekondigd. Hiermee kunnen bedrijven hun klanten naadloos doorsturen van telefoongesprekken naar digitale kanalen. De bedoeling is dat zo de druk op relatief dure vormen van klantcontact afneemt en klanten vaker gebruik zullen maken van selfservice, deels door kunstmatige intelligentie in te…
-
Agressieve telefonische verkoop van abonnementen is de grootste ergernis van consumenten. Dat meldt de Autoriteit Consument & Markt (ACM) vandaag bij de presentatie van de halfjaarcijfers van consumentenloket ConsuWijzer. Het gaat om abonnementen op kortingswebsites, hotelacties, prijsvragen en andere diensten. Eenmaal geabonneerd is het moeilijk hier weer vanaf te…
-
CustomerFirst ontving laatst een weggeefexemplaar van het door Roy Klaassen, Karolien van der Ouderaa en Evelien van Damme geschreven boek 'Zet je klant centraal!'. Jos Mittelmeijer, oprichter en directeur van Quality Support, meldde zich en schreef daarop onderstaande recensie. ‘De eerlijkheid gebiedt mij te zeggen dat de wat oubollige…
-
Tweets over klantcontact, social service, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, appcare, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Noot vooraf: klik op de afbeeldingen om door te linken naar meer informatie. Maandag 24…
-
Beroepsvereniging CCMA onthulde vanmorgen de genomineerden voor de Contactcentermanager van het Jaar-verkiezing 2017. Uit de bijna veertig aanmeldingen selecteerde de negenkoppige jury in totaal elf onderstaande kanshebbers. ‘Wat is de impact van deze contactcentermanager en wat is de connectie met én erkenning van zowel het team als de…
-
De gemeenten Achtkarspelen en Tytsjerksteradiel, in het oosten van de provincie Friesland, hebben met Start People een flexpool opgezet voor bijstandsgerechtigden. Die kunnen aan de slag in het Klant Contact Centrum (KCC) van de gemeenten. Per jaar krijgen drie kandidaten een werkervaringsplek. Bij het KCC komen de eerste klantcontacten…
-
Sabio, specialist op het gebied van klantbelevingstechnologie, heeft dienstverlener DatapointEurope overgenomen. Onder de miljoenendeal valt onder meer een kantoor in Utrecht. De combinatie heeft 250 bedrijven als klant, verspreid over drie continenten. De overname is onderdeel van Sabio’s plannen om in grootte te verdubbelen door zowel autonome groei als…
-
De start van het nieuwe seizoen van Game of Thrones heeft televisieaanbieder Ziggo een flinke lading klachten opgeleverd. Na een maandenlange reclamecampagne van het bedrijf had gisteravond om 21.00 uur de eerste aflevering online moeten staan, maar het geduld van de Nederlandse fans werd twee uur langer op de…
-
Digitale kanalen creëren nieuwe mogelijkheden voor contactcenters om de klantbeleving te vergroten. Dat stelt 88% van de 200 contactcentermanagers die hierover zijn ondervraagd door West. Uit het rapport 'The State of Customer Experience 2017' blijkt echter ook dat de meerderheid van de bedrijven hier in de praktijk onvoldoende mee…
-
Albert Heijn biedt klanten sinds deze week de mogelijkheid om met behulp van augmented reality meer te weten te komen over de inhoud van hun winkelmandje. De app AH Productscanner ‘leest’ etiketten en voorziet gebruikers van informatie over de ingrediënten, voedingswaarden, allergenen, recepten en herkomst van deze producten. Volgens…
