Nieuws
Overzicht van artikelen
-
In de boekenrubriek van CustomerFirst dragen klantcontactprofessionals iedere maand managementboeken aan die hen inspireren. Shiraas Goerdin, manager Servicedesk Verzekeren & Customer Care bij VvAA, beveelt 'De commerciële revolutie' aan. ‘Berkman schetst allereerst een herkenbaar beeld van de effecten van de lineaire groei en waarom er dringend nood is aan…
-
Amerikaanse klanten van Walmart in Oklahoma City zijn vanaf nu niet meer afhankelijk van openingstijden voor het oppikken van hun boodschappen: met een speciale code kunnen ze hun online order afhalen bij een geautomatiseerde kiosk. Het nieuwe afhaalpunt is 150 vierkante meter groot en heeft ruimte voor meer dan…
-
‘Personalisatie’ is de komende jaren het toverwoord bij HEMA. Met een nieuw digitaal platform legt het warenhuis hiervoor de basis, vertelt head of e-commerce Raph Schröder aan Twinkle. ‘Uiteindelijk willen we de klant beter gaan begrijpen; online en offline data koppelen, waardoor één klantbeeld ontstaat, de relevantie zit hem…
-
Hoewel customer service voor bedrijven het belangrijkste ‘middel’ is om zich te onderscheiden, schieten veel organisaties in het Verenigd Koninkrijk te kort op dit vlak. Dat blijkt uit onderzoek van Anaplan, een planningsplatform dat data, mensen en projecten bijeen brengt. ‘Ons onderzoek leert dat mensen meer geld zullen uitgeven…
-
Kleine e-mailcampagnes, het versturen van mailings buiten kantooruren en het gebruik van dynamische content zijn het meest effectief bij het versturen van e-mails. Dat stellen de onderzoekers van de DDMA Nationale E-mail Benchmark 2017. Hiervoor zijn 4,8 miljard e-mails onderzocht, verdeeld over 185.000 campagnes. De E-mail Benchmark geeft ieder…
-
Weten wat er in andermans bovenkamer omgaat, dat willen we allemaal wel. Immers, dan weet je ook iemands beweegredenen en kun je daar vervolgens op inspelen. Hoe utopisch het doorgronden van de psyche van de mens wellicht ook klinkt, er zijn wel degelijk ‘slimmigheidjes’ toe te passen. Om meer…
-
In de boekenrubriek van CustomerFirst dragen klantcontactprofessionals iedere maand managementboeken aan die hen inspireren. Freelance communicatieprofessional Judy Gerritsen beveelt 'Verbindend vermogen' aan. ‘Dit boek is voor mij een bevestiging dat samenwerking en resultaten beter worden als je je als mens met anderen kunt verbinden. Hoe goed jouw vakkennis, visie…
-
De klantcontactstartup Watermelon Messenger neemt de Nederlandse chatbotontwikkelaar Ecreation over. Hiermee krijgt het bedrijf de beschikking over 75.000 geavanceerde chatbots. Deze data en kennis worden verwerkt in een nieuw product dat in augustus gelanceerd gaat worden. Watermelon, dat begin dit jaar werd gepresenteerd door Alexander Wijninga en Charl Haas,…
-
Hotels communiceren over het algemeen helder met hun gasten als het gaat om de zakelijke kant van hun verblijf, maar laten kansen liggen wat betreft beleving en activiteiten. Dat concludeert feedbackplatform TrustYou uit een online onderzoek onder Amerikaanse consumenten. Zo ontvangt 80 procent van de gasten per e-mail een…
-
Online reisorganisatie TravelBird heeft een nieuwe app-functie gelanceerd waarmee realtime-assistentie aan reizigers kan worden geboden. Het bedrijf stelt dat het met de toepassing een primeur heeft in de reisbranche. De functie, beschikbaar op zowel iOS als Android, houdt reizigers ook tijdens hun reis automatisch up-to-date met relevante informatie. Als…
