Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Knab biedt zijn klanten sinds kort de mogelijkheid om binnen de eigen mobiele app te betalen met behulp van een iDEAL QR-code. Een primeur in Nederland, meldt de bank zelf. ‘De klant opent de Knab-app, klikt op de functie betalen met iDEAL QR, scant de QR-code op de rekening…
-
Zorgverzekeraars moeten transparanter zijn in hun informatievoorziening. Dat stelt de Nederlandse Zorgautoriteit (NZa), die vanaf november van dit jaar de contactkanalen van de verzekeraars extra gaat controleren op juistheid, volledigheid en vindbaarheid van informatie. Medio november, wanneer de nieuwe premies bekend zijn, breekt traditioneel een drukke periode aan waarin…
-
Online retailer Alibaba lanceerde afgelopen week een eigen slimme speaker. De Tmall Genie kost omgerekend zo’n € 65 en kan worden bediend door er in het Mandarijn tegen te praten. Bij de presentatie toonde de e-commercespeler wat deze slimme speaker zoal kan, zoals een drankje bestellen, een…
-
Overheidsinstantie DUO heeft deze zomer te maken met extreme telefonische wachttijden, die kunnen oplopen tot meer dan een uur. Hoewel minister Bussemaker gisteren op aandringen van de Tweede Kamer bekendmaakte dat er maatregelen genomen worden, kan de Dienst Uitvoering Onderwijs op korte termijn geen verbeteringen beloven. Bij de onderwijswoordvoerders…
-
Het VUmc meldt positieve resultaten na de invoering van een nieuw telefoonsysteem in mei. Patiënten die naar één van de poliklinieken van het Amsterdamse ziekenhuis bellen, kunnen voortaan kiezen om zich terug te laten bellen in plaats van in de wacht te blijven staan. Dit leverde onder meer een…
-
De van oorsprong Nederlandse ondernemer Haje Kamps heeft met zijn Amerikaanse bedrijf LifeFolder de gratis chatbot Emily gelanceerd. Hiermee kunnen gebruikers zaken bespreken die met de dood te maken hebben. Doel is om dit onderwerp uit de taboesfeer te halen. ‘Niets verenigt ons mensen meer dan de onvermijdelijkheid van…
-
Jeroen van Hooff, huidig directeur Marketing, Communicatie & Business Development van ManpowerGroup Nederland, wordt algemeen directeur van de Nederlandse tak van Easyfairs. Per 1 oktober gaat hij van start bij deze exploitant van beurzen en congressen. ‘Dit is een ander metier dan mijn functies bij ManpowerGroup en eerder Tele’Train…
-
Tweets over klantcontact, social service, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, appcare, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Noot vooraf: klik op de afbeeldingen om door te linken naar meer informatie. Maandag 26…
-
Teleperformance Benelux verricht grootschalig onderzoek naar klantgedrag op de Nederlandse markt. De klantcontactspecialist maakt hiervoor gebruik van zijn eigen Customer Experience (CX) Lab in Portugal. Half september worden de resultaten gedeeld. Vanuit genoemd lab wordt ieder voorjaar onder 130.000 respondenten onderzoek gedaan naar wereldwijde trends op het gebied van…
-
Lucien Engelen neemt de komende maanden een sabbatical op als directeur van het REshape Center for Health(care) Innovation in Nijmegen. Gedurende deze periode gaat hij zich met name toeleggen op de ontwikkeling van nieuwe stappen voor digitale zorg in de gezondheidszorg. ‘Door een combinatie van fysieke factoren en een…
