Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Hoewel customer service voor bedrijven het belangrijkste ‘middel’ is om zich te onderscheiden, schieten veel organisaties in het Verenigd Koninkrijk te kort op dit vlak. Dat blijkt uit onderzoek van Anaplan, een planningsplatform dat data, mensen en projecten bijeen brengt. ‘Ons onderzoek leert dat mensen meer geld zullen uitgeven…
-
Kleine e-mailcampagnes, het versturen van mailings buiten kantooruren en het gebruik van dynamische content zijn het meest effectief bij het versturen van e-mails. Dat stellen de onderzoekers van de DDMA Nationale E-mail Benchmark 2017. Hiervoor zijn 4,8 miljard e-mails onderzocht, verdeeld over 185.000 campagnes. De E-mail Benchmark geeft ieder…
-
Weten wat er in andermans bovenkamer omgaat, dat willen we allemaal wel. Immers, dan weet je ook iemands beweegredenen en kun je daar vervolgens op inspelen. Hoe utopisch het doorgronden van de psyche van de mens wellicht ook klinkt, er zijn wel degelijk ‘slimmigheidjes’ toe te passen. Om meer…
-
In de boekenrubriek van CustomerFirst dragen klantcontactprofessionals iedere maand managementboeken aan die hen inspireren. Freelance communicatieprofessional Judy Gerritsen beveelt 'Verbindend vermogen' aan. ‘Dit boek is voor mij een bevestiging dat samenwerking en resultaten beter worden als je je als mens met anderen kunt verbinden. Hoe goed jouw vakkennis, visie…
-
De klantcontactstartup Watermelon Messenger neemt de Nederlandse chatbotontwikkelaar Ecreation over. Hiermee krijgt het bedrijf de beschikking over 75.000 geavanceerde chatbots. Deze data en kennis worden verwerkt in een nieuw product dat in augustus gelanceerd gaat worden. Watermelon, dat begin dit jaar werd gepresenteerd door Alexander Wijninga en Charl Haas,…
-
Hotels communiceren over het algemeen helder met hun gasten als het gaat om de zakelijke kant van hun verblijf, maar laten kansen liggen wat betreft beleving en activiteiten. Dat concludeert feedbackplatform TrustYou uit een online onderzoek onder Amerikaanse consumenten. Zo ontvangt 80 procent van de gasten per e-mail een…
-
Online reisorganisatie TravelBird heeft een nieuwe app-functie gelanceerd waarmee realtime-assistentie aan reizigers kan worden geboden. Het bedrijf stelt dat het met de toepassing een primeur heeft in de reisbranche. De functie, beschikbaar op zowel iOS als Android, houdt reizigers ook tijdens hun reis automatisch up-to-date met relevante informatie. Als…
-
Een vernieuwde versie van de Eneco-app moet het voor klanten van het energiebedrijf makkelijker maken om inzicht te krijgen in hun verbruik. ‘Onze app is een sleutelonderdeel van de service aan klanten. Daarom werken we continu aan verbeteren van de functionaliteit’, stelt digital manager Joos Luteijn. Onderdeel van de…
-
Consumenten betalen vanaf morgen geen extra kosten meer voor het gebruik van hun mobiele telefoon in een ander EU-land. Er is dan geen verschil meer met bellen, sms’en en internetten in Nederland. Het verbruik gaat uit de bundel die consumenten hebben. Bij abonnementen die onbeperkt bellen, sms’en of internetten…
-
De Londense openbaarvervoermaatschappij Transport for London (TfL) heeft deze week een chatbot gelanceerd. Hiermee kunnen reizigers vertrektijden van de bus opvragen, evenals de status van bus- en spoorverbindingen. TfL stelt dat het bedrijf via zijn twee Facebookpagina’s, zowel de algemene bedrijfspagina als die voor de metro, een groot…
