Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Telecombedrijf KPN heft per 1 januari 2018 haar klantenservice-afdeling in Eindhoven op. De maatregel betekent dat zo’n driehonderd medewerkers (177 fte in totaal) hun baan verliezen. Zij zijn vorige week reeds op de hoogte gesteld, maakt het concern vandaag bekend. De klantenservice van KPN heeft het de laatste jaren…
-
Steeds meer zorginstellingen gebruiken beeldbellen voor het uitvoeren van zorg. Met gebruikers in 40% van de instellingen is het de snelst groeiende toepassing van e-health, terwijl ict-afdelingen hier nauwelijks op zijn voorbereid. Dat blijkt uit onderzoek van Webcamconsult. Een kwart van de respondenten, bezoekers van de beurs Zorg &…
-
Qatar Airways is bij de uitreiking van de van de Skytrax World Airlines Awards 2017 uitgeroepen tot beste luchtvaartmaatschappij ter wereld. Bijna 20 miljoen passagiers wereldwijd stemden dit keer in meer dan 50 categorieën. Ook de prijzen voor beste luchtvaartmaatschappij in het Midden-Oosten, de beste business class ter…
-
Drie Nederlandse banken zijn van plan hun geldautomaten om te bouwen zodat klanten in de toekomst zonder beperkingen ook bij automaten van de andere banken geld kunnen pinnen. ABN AMRO, ING en Rabobank zijn met beheerder Geldservice Nederland (GSN) in gesprek om zo contact geld breed beschikbaar te houden.
-
De bereikbaarheid van de verschillende aanbieders van internet, televisie en telefonie is zeer wisselend. Ook verdringt webcare via Facebook of WhatsApp steeds vaker telefonische klantenservice. Dat concludeert Telefoonboek.nl uit eigen onderzoek. Zes aanbieders van alles-in-één-pakketten (triple play) zijn vergeleken. Daarbij werd gekeken hoe makkelijk het telefoonnummer te vinden is,…
-
De Britse supermarktketen Tesco is van plan om het klantcontact center in Cardiff te sluiten. Als gevolg hiervan zouden 1.100 banen komen te vervallen in de Welshe hoofdstad. De sluiting van het Customer Engagement Center (CEC) in Cardiff moet leiden tot een vereenvoudigde bedrijfsstructuur en kostenbesparingen. Al het klantcontact…
-
Tweets over klantcontact, social service, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, appcare, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Noot vooraf: klik op de afbeeldingen om door te linken naar meer informatie. Maandag 5…
-
Webhelp heeft de overname aangekondigd van Direct Medica, specialist in customer relationship management in de gezondheidszorg in Frankrijk. Het is de veertiende overname van Webhelp in vier jaar tijd. Direct Medica levert operationele en innovatieve oplossingen die de relatie tussen gezondheidsprofessionals, patiënten, ziekenhuizen en andere zorginstellingen optimaliseren. Het klantenportfolio…
-
Betalen met je vingerafdruk is het populairste technologische snufje tijdens het winkelen, terwijl het gebruik van data en kunstmatige intelligentie bij het winkelpubliek vooral rillingen oproept. Dat concludeert klantbelevingsspecialist RichRelevance in de derde editie van het jaarlijkse onderzoek ‘Creepy or Cool’. In totaal zijn ruim 3.500 consumenten in de…
-
Transavia heeft passagiers in de vertrekhal van Schiphol afgelopen week gevraagd naar hun tips en meningen over het maken van een nieuwe mobiele website. Met deze inzichten is de mobiele homepage in één dag tijd aangepast. Volgens de luchtvaartmaatschappij duurt dit proces normaal gesproken een aantal weken. Aan de…
