Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Social media zijn voor bedrijven uitgegroeid van marketingplatform tot onmisbare tool in het creëren van de ultieme klantbeleving. Ze zijn een plek waar merk en klant met elkaar in contact komen. Met social listening als strategie kun je deze gesprekken en discussies bijbenen. Hier volgen 5 manieren waarop social…
-
Bijna de helft van de Nederlanders, 45 procent, gaat liever naar een fysieke winkel dan een webshop, ondanks dat online shoppen vaak lagere prijzen en meer gemak biedt. Wel moeten bedrijven hun best doen om klanten te trekken door een aangename sfeer te bieden. Dat blijkt uit onderzoek van…
-
De Nederlandse overheid is op Twitter de meest interactieve overheid ter wereld. Dat blijkt uit het onderzoek Twiplomacy door communicatiebureau Burson-Martseller. Zo zijn 95 procent van de tweets op het account @Rijksoverheid, dat ruim 28.000 volgers heeft, antwoorden op vragen van burgers. Het account van minister-president Mark Rutte (@MinPres)…
-
Digitale dienstverlener ZorgDomein heeft deze week een nieuwe zorgmessenger geïntroduceerd die huisartsen, specialisten, apothekers en andere geregistreerde zorgverleners in Nederland met elkaar in contact brengt. De dienst, ZorgDomein Patiëntoverleg genoemd, stelt zorgverleners in staat veilig en efficiënt over patiënten overleggen en informatie delen via hun smartphone of computer. Het…
-
Het Meander Medisch Centrum in Amersfoort start in zes poliklinieken met een verbeterde vorm van het videoconsult. Vooral bij mensen met een chronische ziekte zal het telefonisch consult de komende tijd worden vervangen door een videogesprek. Dit geeft het contact tussen patiënt en arts meer diepgang, stelt het ziekenhuis.
-
Online IT-leverancier Centralpoint.nl wordt overgenomen door Infotheek Group. Dat melden beide bedrijven vandaag. Brian Speelman, ceo van Centralpoint.nl, stelt zo de klantbeleving naar een hoger niveau te willen tillen: ‘We blijven investeren in een efficiënt bestelproces, snelle leveringen, innovatieve dienstverlening en optimale ondersteuning vanuit onze online, field- en telesales…
-
Verzekeraar Centraal Beheer biedt mensen met dyslexie een speciale versie van zijn website aan. Gebruikers kunnen in de rechterbovenhoek van de homepage kiezen voor een speciaal lettertype. Hiermee is de site prettiger te lezen voor dyslectici. Het lettertype is ontwikkeld door de startup Dyxlexie Font, een initiatief van grafisch…
-
Cortana, de digitale assistant van Microsoft, gaat online consumenten helpen bij het zoeken en vergelijken van producten. In webbrowser Edge verschijnen tijdens het winkelen tips voor goedkopere of vergelijkbare producten. In eerste instantie ondersteunt de toepassing 14 webshops in de VS, waaronder Amazon, Walmart en eBay. Als een consument…
-
Klantcontactspecialist Soleo gaat het komend jaar € 500.000 investeren in uitbreiding van het team, verhuizing naar een groter pand, ict en extra tooling. Het bedrijf, dat hiervoor co-financiering kreeg, hoopt hiermee de huidige groei in goede banen te kunnen leiden. In het afgelopen jaar kozen nieuwe klanten als Beslist.nl,…
-
In de boekenrubriek van CustomerFirst dragen klantcontactprofessionals iedere maand managementboeken aan die hen inspireren. Shiraas Goerdin, manager Servicedesk Verzekeren & Customer Care bij VvAA, beveelt 'De commerciële revolutie' aan. ‘Berkman schetst allereerst een herkenbaar beeld van de effecten van de lineaire groei en waarom er dringend nood is aan…
