Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Een mooie auto voor de deur is prachtig, alleen zonder motor onder de motorkap zal de bolide nooit goed kunnen presteren. Tenzij je Fred Flintstone heet…Voor chatbots geldt hetzelfde; de motor is dan een big data platform inclusief een integraal klantbeeld. Met het slim koppelen van extra inzichten aan…
-
Betalen met je vingerafdruk is het populairste technologische snufje tijdens het winkelen, terwijl het gebruik van data en kunstmatige intelligentie bij het winkelpubliek vooral rillingen oproept. Dat concludeert klantbelevingsspecialist RichRelevance in de derde editie van het jaarlijkse onderzoek ‘Creepy or Cool’. In totaal zijn ruim 3.500 consumenten in de…
-
Organisaties moeten beleid maken rondom engagement. Die voorname conclusie valt te trekken uit de publicatie ‘Aan de slag met Medewerker Engagement’, waarvoor Motivaction en HR-Communicatie.nl eerder dit jaar meer dan 1.100 directieleden, HR-managers en communicatiemanagers hebben ondervraagd. Hierbij de drie belangrijkste conclusies: Ongrijpbaar, maar wel waardevol Dat er…
-
Passagiers bij KLM hebben vanaf vandaag via Twitter en WeChat toegang tot hun vluchtinformatie. Boekingsbevestiging, incheckinformatie, instapkaart en vluchtstatus worden automatisch verstuurd. De dienst is beschikbaar in tien talen. Bij het boeken of inchecken via de website kunnen reizigers de optie aanvinken om via de platformen informatie te ontvangen.
-
Bijna de helft van de Britten heeft weleens een baan afgeslagen. De meest voorkomende reden is een verkeerde bedrijfscultuur. 47 procent van de kandidaten heeft het gevoel niet overweg te zullen kunnen met het nieuwe team. Dat blijkt uit onderzoek van het platform Hibob onder 2.000 werknemers in het…
-
Communicatiedienstverlener BT lanceert vandaag in samenwerking met Cisco een cloudgebaseerde service die samenwerking en communicatie binnen bedrijven moet vergemakkelijken. BT One Collaborate Spark is toegankelijk via een app op desktop- en mobiele apparatuur. De dienst is een combinatie van de samenwerkingstools van Cisco Spark en de spraakdiensten van het…
-
De nieuwe app Vipconn gaat automobilisten verleiden om tijdens het rijden niet meer hun telefoon te gebruiken. Een assistent op afstand handelt via de app telefoontjes, mails en appjes af die onderweg binnenkomen op de telefoon van de gebruiker. Tijdens het starten schakelt de app zich automatisch in als…
-
Social media zijn voor bedrijven uitgegroeid van marketingplatform tot onmisbare tool in het creëren van de ultieme klantbeleving. Ze zijn een plek waar merk en klant met elkaar in contact komen. Met social listening als strategie kun je deze gesprekken en discussies bijbenen. Hier volgen 5 manieren waarop social…
-
Bijna de helft van de Nederlanders, 45 procent, gaat liever naar een fysieke winkel dan een webshop, ondanks dat online shoppen vaak lagere prijzen en meer gemak biedt. Wel moeten bedrijven hun best doen om klanten te trekken door een aangename sfeer te bieden. Dat blijkt uit onderzoek van…
-
De islamitische vastenmaand Ramadan is in volle gang. Tot zaterdagavond 24 juni mogen vastende moslims niet eten en drinken tussen de dageraad en zonsondergang. Dat kan de nodige impact hebben op de werkvloer. Voor CustomerFirst reden om eens te kijken hoe een aantal contactcenters hiermee omgaan. De afdeling Customer…
