Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Het Amsterdamse bedrijf Upinion, gespecialiseerd in marktonderzoek, heeft een messaging app gelanceerd voor klantfeedback. Hiermee kunnen bedrijven op ieder gewenst moment in gesprek gaan met hun klanten. Volgens Mo Ouass, oprichter van het bedrijf, zijn statische enquêtes achterhaald: ‘Mensen zijn gewend aan WhatsApp-achtige manier van communiceren, dus messaging combineren…
-
Reviews bepalen steeds vaker hoe consumenten zich verhouden tot een product of dienst. Klantfeedback kan daarom waardevol zijn voor de relatie met je klant, mits je de kwaliteit en betrouwbaarheid hiervan op waarde kunt schatten. ‘Als je dat goed oppakt, kun je op alle fronten je dienstverlening verbeteren.’ Hendrik-Jan…
-
Vorige week gaf klantcontactgoeroe Richard Shapiro zeven tips hoe je nieuwe klanten steeds weer kunt laten terugkeren naar je winkel. Het is voor fysieke winkels immers lastig om klanten te behouden. Hier volgen zeven nieuwe tips, zodat je met een persoonlijke benadering de klant net dat beetje extra kunt…
-
In 1950 droomde wetenschapper Alan Turing van het moment dat een gesprek met een computer niet meer te onderscheiden zou zijn van een gesprek met een mens. Zijn Turing Test bracht hem wereldfaam. Afgelopen zomer kwam het nieuws dat deze test eindelijk gehaald zou zijn. Een chatbot genaamd Eugene…
-
Tweets over klantcontact, social service, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, appcare, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Noot vooraf: klik op de afbeeldingen om door te linken naar meer informatie. Maandag 8…
-
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) vindt dat energiebedrijven hun nota’s controleerbaarder en begrijpelijker moeten opstellen. Naar aanleiding van de Energiemonitor, waaruit blijkt dat 40 procent van de consumenten vindt dat hij zijn energierekening lastig kan vergelijken met de informatie uit het aanbod en het contract, stelt de toezichthouder…
-
Het bedrijfsleven moet zich beter voorbereiden op de aanstaande algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Deze Europese wetgeving op het gebied van databeheer en privacy is strenger dan de huidige Nederlandse regels, waardoor misstappen eerder tot hoge boetes zullen leiden, waarschuwen deskundigen in het Financieel Dagblad. Aleid Wolfsen, voorzitter van de…
-
Een gastvrijheidsinitatief van 18 hoofdconducteurs bij NS is onlangs beloond met de Jan van Stappen Spoorprijs, een eerbetoon voor spoorpersoneel dat zich inzet voor betere kwaliteit van dienstverlening. Volgens teammanager Milou Pet, die samen met hoofdconducteur Carola Nummerdor de prijs in ontvangst nam, is het project de opmaat naar…
-
De Nederlandse start-up Gaiku ontvangt in korte tijd opnieuw € 500.000 van Jasper de Rooij. Het investeringsgeld van oprichter van telecomaanbieder Simpel is bedoeld om de internationale doorbraak van de betreffende clouddienst te versnellen. ‘Ik geloof in de visie van Jasper Meerding (oprichter Gaiku en ceo van ContactCare, red.).
-
Contactcenters die in de toekomst willen overleven, moeten zich aanpassen aan het tempo en de wendbaarheid van de klant. Dat blijkt uit het derde tweejaarlijkse onderzoek Global Contact Center Survey van Deloitte. On-demand en omnichannel klantbeleving zijn hierbij kernbegrippen. Klantbeleving stuurt volgens het rapport een groot deel van de…
