Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Medewerkers van de Belastingtelefoon hadden het afgelopen twee maanden betrekkelijk rustig. Tussen 1 maart en 1 mei ontvingen zij 850.000 telefoontjes met vragen over de aangifte inkomstenbelasting. Een jaar geleden lag die hoeveelheid nog op 1,2 miljoen calls. Een verklaring voor deze forse daling is dat de fiscus steeds…
-
In de Amsterdamse Beethovenstraat zijn winkeliers begonnen met het Shopping Street Innovation Lab. Het project met verschillende technologische innovaties moet een boost geven aan klantbeleving, zodat fysieke winkels een meerwaarde krijgen en hun klanten kunnen behouden. Om winkelen leuker en makkelijker te maken, zijn onder meer digitale passpiegels geplaatst…
-
ING wil nog verder digitaliseren om klanten een betere beleving te kunnen bieden. Dat stelt topman Ralph Hamers vandaag in een toelichting op de kwartaalcijfers. Als gevolg van deze digitalisering hoopt de bank de komende jaren kosten te besparen door zo’n 7.000 banen te schrappen. Uit de cijfers blijkt…
-
E-commercespeler Otto heeft het in zijn Duitse webshop mogelijk gemaakt reviews over producten te doorzoeken op specifieke onderwerpen. ‘Consumenten willen niet duizend beoordelingen lezen over een wasmachine.’ De introductie van een slim algoritme zorgt ervoor dat beoordelingen op steekwoorden kunnen worden gescand. Aan de hand hiervan kan de tool…
-
Nick Lenten, voormalig directeur Tevreden Klanten en Chief Technology Officer bij Coolblue, is gisteren begonnen als Chief Customer Officer van Suitsupply. ‘Hier heb ik te maken met een andere, maar zeker hyperpersoonlijke klantfocus’, zegt hij tegen Twinkle. Eind 2016 vertrok de 30-jarige Lenten bij de toonzettende consumentenelektronicaretailer, die onlangs…
-
United Airlines kondigde afgelopen Koningsdag tien substantiële veranderingen door inzake de manier waarop de vliegtuigmaatschappij haar klanten ‘vervoert, bedient en respecteert’. De wijzigingen zijn een gevolg van een grondige analyse van het eigen beleid en de procedures, naar aanleiding van de hardhandig verwijderde passagier op de vlucht van 9…
-
Dienstverlener SoftApp-distribution heeft een contactcenterapplicatie, met Skype for Business en Microsoft Office 365 als uitgangspunt, toegevoegd aan het platform The Voice of O365. De ACD-toepassing (Automatic Call Distribution) is bedoeld voor bedrijven (MKB) die een verkoopafdeling, helpdesk of informatiebalie hebben. Vanuit één centraal punt in de onderneming worden telefonische…
-
SCOPE, leverancier van CRM-systemen, presenteert vandaag een Know Your Customer-oplossing (KYC) voor financiële instellingen op de Nederlandse markt. Met SCOPE KYC kunnen klanten en adviseurs van vermogensbeheerders op een gebruiksvriendelijke, efficiënte en veilige manier informatie uitwisselen die nodig is voor het ‘customer boarding proces. De nieuwe dienst is opgezet…
-
Het Britse telecombedrijf BT gaat op de schop en schrapt wereldwijd 4.000 banen, voornamelijk op management- en ondersteunend niveau. De komende twee jaar moet de reorganisatie zo’n €355 miljoen opleveren. De bekendmaking volgt na een tumultueuze periode met winstwaarschuwingen, druk vanuit de markt en een boekhoudschandaal in Italië waardoor…
-
Tweets over klantcontact, social service, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, appcare, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Noot vooraf: klik op de afbeeldingen om door te linken naar meer informatie. Maandag 15…
