Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Consultancybedrijf Capgemini maakt de overname van Itelios bekend. Laatstgenoemde club focust zich op de creatie van e-commerce journeys die een verenigde klantervaring over de diverse domeinen (digitaal, social, mobile en in-store) kenmerken. Olivier Sevillia, executive member van Capgemini, zegt dat deze acquisitie deel uitmaakt van de groeistrategie van de…
-
Mijmeren over memorabele klantervaringen. Iedereen kan het, zowel in positieve als negatieve zin. Ongeacht de emoties die bij een experience om de hoek komen kijken, is er altijd één gemene deler: je kunt ervan leren! Ditmaal de bijzondere belevenissen van Daniëlle Dieben, manager Customer Experience van BMW Group Nederland.
-
Uitzendorganisatie Gi Group gaat in Nederland gebruikmaken van het cloud based recruitmentsysteem Resource Manager van softwareleverancier Connexys. Hiermee hoopt het van oorsprong Italiaanse recruitmentbedrijf verdere uitbreiding een extra zetje te geven. Volgens Monique Sperna Weiland-Stegehuis, international digital recruitment manager bij Gi Group, is de keuze gebaseerd op…
-
Woonwinkelketen Flinders gaat met geld van RTL Ventures investeren in groei. De € 3 miljoen moet onder meer zorgen voor betere klantbeleving. Geert-Jan Smits, ceo en oprichter van Flinders, stelt dat een persoonlijke benadering van de klant een belangrijk onderdeel van de plannen is: ‘Het startpunt van de zoektocht…
-
Pieter Groeneveld gaat per 1 juni aan de slag als Senior Vice-President Digital bij Air France-KLM. Hij volgt hiermee Tjalling Smit op, die begin deze maand overstapte naar NS. Groeneveld is sinds 1997 in diverse functies actief geweest bij KLM, de laatste jaren als VP Network Planning. Het team…
-
Energiemaatschappij Essent heeft alle klantadviseurs en hun coaches gecertificeerd. Met deze externe en objectieve beoordeling wil het bedrijf een betrouwbare dienstverlening garanderen en medewerkers de kans bieden zich te ontwikkelen als professional. De certificering is in september 2015 ontwikkeld in samenwerking met de Klantenservice Federatie (KSF) en Stichting Registratie…
-
Voor reisorganisatie TUI blijven de vele fysieke reisbureaus onmisbaar. Face-to-face contact is namelijk belangrijk om het klantvertrouwen hoog te houden. Daarnaast is winkelpersoneel inzetbaar binnen het contactcenter. Tijdens Multichannel Conference 2017 deed director customer services Leo Ooms uit de doeken hoe zijn bedrijf fysiek én virtueel klantcontact combineert. De…
-
Onderzoekers aan de universiteit van Swansea ontwikkelen een verband dat is uitgerust met 5G-connectiviteit. ‘5G is een kans om veerkrachtige, robuuste bandbreedte te creëren die altijd in dienst staat van de gezondheidszorg’, meent professor Marc Clement, voorzitter van Institute of Life Science. Middels sensoren die bijvoorbeeld bloedproppen en infecties…
-
Customer service heeft nog altijd te lijden onder silo’s. Verschillende afdelingen binnen bedrijven houden er elk een eigen agenda op na, zodat er geen onderlinge communicatie en connectie is. Dat blijkt uit onderzoek van Econsultancy. 40 procent van de 174 respondenten meldt dat ze door silo’s geen adequate ondersteuning…
-
Webhelp Nederland heeft een meerderheidsbelang verkregen in Telecats. De specialist in taal- en spraaktechnologie blijft gevestigd in Enschede en Jan Willem Mulder, Martin Spitholt en Wim Luimes blijven de directie van Telecats vormen. ‘We zijn erg trots op deze overname en de mogelijkheden die het met zich meebrengt voor…
