Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Chatbots zijn hot! Volgens Gartner worden 9 van de 10 klantinteracties in 2020 afgehandeld door een machine. Wat is dat nu precies, zo'n chatbot, hoe werkt het en wat betekent het om er als organisatie één te hebben? Daarover vertelt Ramon Hak, één van de oprichters van Inbenta Northern…
-
Martijn van der Zee gaat per 1 mei aan de slag als digital director bij Rituals. Na iets meer dan twee jaar is hij gestopt als marketingdirecteur bij Suitsupply. Tegenover Twinkle Magazine, zustertitel van CustomerFirst, bevestigt Van der Zee de transfer. ‘Ik ben weg bij Suitsupply na…
-
Boet Kreiken is benoemd tot executive vice president Customer Experience bij KLM. Hij volgt Ryanne van der Eijk op, die vanaf september bij Dubai Airports aan de slag gaat als evp Operations. Pieter Elbers, president-directeur van de luchtvaartmaatschappij, is positief over de benoeming: ‘Ik ben verheugd dat Boet met…
-
Facebook Messenger heeft de afgelopen dagen meerdere veranderingen doorgevoerd die het platform gebruiksvriendelijker moet maken voor zowel privégebruikers als consumenten. Meest opvallend is de invoering van nieuwe tools om chatbots te configureren. Met drie zogeheten tags kunnen chatbotontwikkelaars berichten voorzien van meer urgentie, zodat klanten sneller en beter…
-
Tweets over klantcontact, social service, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, appcare, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Noot vooraf: klik op de afbeeldingen om door te linken naar meer informatie. Maandag 17…
-
Het afgelopen jaar kozen 628.000 Belgen ervoor om deels of volledig thuis te werken. Dat komt neer op 16,7 procent van de totale Belgische beroepsbevolking. Aan het begin van dit decennium was dat nog 13,4 procent. De cijfers zijn afkomstig van de Algemene Directie Statistiek van de Federale Overheidsdienst…
-
Soa Aids Nederland introduceert vandaag de chatbot Advies.chat. Met deze eerste online soa-testwijzer kunnen gebruikers op een laagdrempelige manier 24/7 anoniem en betrouwbaar advies kunnen krijgen over soa-tests. Aan de hand van vragen ontdekken gebruikers snel en eenvoudig of ze risico lopen op een soa en hoe ze die…
-
Professionals in klantcontact en customer experience vielen vanavond in de prijzen tijdens de uitreiking van de CustomerFirst Awards in het Beatrix Theater in Utrecht. De organisatie – Stichting NCCA, SAMR en CustomerFirst – reikte in totaal vier vakprijzen, twee publieksprijzen en een MVO-prijs uit. VAKPRIJZEN Conduent won de…
-
Richtte het social media management platform Sprinklr zich eerst alleen op ‘sociale signalen’, met de lancering van de Experience Cloud zet het jonge bedrijf nadrukkelijk in op customer experience management (CXM). TechCrunch meldt dat ceo Ragy Thomas uit is op meer creatieve manieren om om te gaan met de…
-
Reisaanbieder TravelBird werkt sinds deze maand samen met DigitalGenius, dat artificial intelligence applicaties aan klantenservice-operaties toevoegt. Het bedrijf voorziet boekingsadviseurs van TravelBird van een AI-assistent om zo repetitieve dagdagelijkse taken makkelijker te maken. ‘Wij geloven wij dat elke reiziger een fantastische, memorabele vakantie verdient en dat reizigers hier soms…
