Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Een meerderheid van de Nederlanders denkt digitale fraude te kunnen herkennen, maar meldingen blijven vaak uit. Dit blijkt uit onderzoek van Visa onder duizend respondenten, uitgevoerd door Multiscope. -
Na het faillissement van Carpetright zitten talloze klanten in onzekerheid over hun aanbetaling en levering. Vloerenleverancier LaminaatenParket.nl laat weten gedupeerden te helpen door de bestelde vloer tóch snel te leveren, zonder extra kosten. -
Ontwikkelaar van zorgtechnologie Hawking Healthcare Technology heeft het Discovery-platform uitgebreid met een spraak-naar-tekstfunctie, een mobiele app en AI via DiscoveryGPT. De innovaties zijn gericht op de geestelijke gezondheidszorg en moeten zorgprofessionals helpen om administratieve lasten verder te verminderen. -
Het Zweedse Netigate, leverancier van experience management software, kondigt de overname aan van Mopinion, specialist in digitale klantfeedback uit Rotterdam. Daarmee haalt Netigate technologie in huis waarmee bedrijven feedback via websites en apps kunnen verzamelen en analyseren -
Structurele stress lijkt het nieuwe normaal te worden op de Nederlandse werkvloer. Maar liefst 43 procent van de werknemers voelt zich de meeste werkdagen gestrest. Dit blijkt uit het Health on Demand-rapport 2025 van Mercer Marsh Benefits, gebaseerd op een enquête onder meer dan 18.000 werknemers, waarvan 1.021 in Nederland. -
Steeds meer klanten wereldwijd haken af tijdens het online winkelen vanwege frustrerende digitale ervaringen. Ook Nederlandse klanten zijn kritisch, blijkt uit het Future Shopper 2025-rapport van VML. Daarnaast meldt het rapport dat er nieuwsgierigheid is naar de inzet van kunstmatige intelligentie bij het zoeken naar producten. -
Ondanks toenemende automatisering in klantenservice zal geen enkel Fortune 500-bedrijf in 2028 volledig overstappen op AI, voorspelt Gartner. Menselijke interactie blijft volgens het onderzoeksbureau essentieel voor klantrelaties en complexe vraagstukken. -
Na een periode van interne heroriëntatie presenteert Eye Wish Opticiens zich opnieuw met een aangescherpte merkpositionering. Met de campagne ‘Onze vakmensen zien meer’ richt de opticien zich op persoonlijke oogzorg, deskundigheid en klantgerichte service. -
Vandaag bellen Belgische CEO’s hun medewerkers tijdens Dag van de Customer Contact medewerker. Customer contactmedewerkers vervullen een cruciale rol binnen bedrijven. Om dit te onderstrepen, organiseert de Belgische sectorfederatie Customer Contact & CXForum vandaag voor de tiende keer een uniek initiatief: CEO’s bellen hun eigen teamleden op om hen persoonlijk te bedanken. -
Opnieuw een ingrijpende maatregel bij Avaya, de leverancier van contactcenter- en communicatieoplossingen. Het bedrijf heeft alle medewerkers een vrijwillige vertrekregeling aangeboden. Door deze maatregel hoopt het bedrijf ‘een groot aantal werknemers kwijt te raken’.
