Nieuws
Overzicht van artikelen
-
De Nederlandse chipmachinefabrikant ASML en het Franse AI-bedrijf Mistral AI zijn een strategisch partnerschap aangegaan. De samenwerking richt zich op het toepassen van AI binnen ASML’s productontwikkeling, onderzoek en bedrijfsvoering. ASML investeert daarnaast 1,3 miljard euro in Mistral AI. -
Nederlandse consumenten willen grip op hun persoonsgegevens en verwachten maximale transparantie van bedrijven. Uit onafhankelijk onderzoek in opdracht van digital agency Snakeware blijkt dat 76% wil weten in welk land hun gegevens worden opgeslagen. -
Tijdens hun jaarlijkse customer experience (CX)-evenement Xperience 2025 presenteert Genesys nieuwe AI-integraties met ServiceNow, zelfstandige AI-agents, geavanceerde workflowoplossingen en een opleidingsprogramma voor CX-professionals. -
Horecagroep Accor kiest voor een wereldwijde standaardisatie van zijn hotelsystemen met de inzet van Oracle Opera Cloud. Het cloudplatform wordt uitgerold in meer dan 100 landen en biedt functionaliteit voor zowel gastenbeheer als eventplanning. -
De papieren folder blijft een veelgebruikt kanaal voor communicatie met klanten. Dat blijkt uit het onafhankelijke Bereiksonderzoek Folders 2024/2025, uitgevoerd door GfK in opdracht van Spotta en onder begeleiding van het Nationaal Media Onderzoek (NMO). -
Pensioenfonds Zorg en Welzijn (PFZW) heeft met PGGM als uitvoeringsorganisatie een vijfsterren Gouden Oor erkenning behaald. De audit laat zien dat klantgericht werken diepgeworteld is binnen de organisatie. -
De wereldwijde markt voor contactcentertechnologie raakt steeds voller. Waar leveranciers met een CRM-, UCaaS- of zelfs CPaaS-achtergrond hun kans grijpen, wordt het voor kopers lastiger onderscheid te maken. Dat blijkt uit de ISG Contact Center Buyers Guide 2025, waarin 33 leveranciers onder de loep zijn genomen. -
Pay., aanbieder van digitale betaaloplossingen, heeft de eerste succesvolle Wero-transactie verwerkt via een testonderneming. Daarmee is een eerste stap gezet in de integratie van deze nieuwe pan-Europese betaalstandaard in het portfolio van het bedrijf. -
Voor artsen is het inmiddels dagelijkse kost: patiënten die met verkeerde of onvolledige informatie de spreekkamer binnenstappen. Uit onderzoek van KNMG en NOS blijkt dat 85 procent van de artsen dit regelmatig ervaart, met alle gevolgen voor de kwaliteit van het gesprek en de werkdruk in de zorg. -
Uit onderzoek van de ACM onder ruim 1.800 Nederlanders blijkt dat twee derde van de consumenten niet weet dat garantie langer kan doorlopen. Vooral jongeren vinden het lastig om een verkoper aan te spreken. Van de mensen die wél hun recht opeisten, geeft de meerderheid aan dat dit positief uitpakte.
