Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Millennials, geboren tussen 1982-2001, zijn een doorn in het oog van contactcenters. Reden: ze hebben een afkeer van gestileerd, formeel of duidelijk gescript contact. Kom je niet oprecht over, dan raak je deze klanten vlot kwijt. Hierbij zeven tips van customer service expert Micah Solomon om deze groep toch…
-
‘Als eerste Nederlandse provider’ start Telfort met ‘vandaag besteld, vandaag in huis’. Producten die voor 12.00 uur worden besteld, zijn voor 21.30 uur in huis. Met deze stap springt het telecombedrijf in op de toenemende behoefte van klanten aan gemak en eenvoud. Zowel nieuwe als bestaande klanten die online…
-
inhouse, klantenservice, bol.com, social media, webwinkel, communicatie
-
Complimenten hebben een bewezen effect op de productiviteit van werknemers. Uit onderzoek van onder meer de Universiteit Maastricht blijkt dat ze zich extra inspannen na een schouderklopje. Ook mensen die geen positieve aandacht krijgen van hun leidinggevende, doen extra hun best. Onderzoeker Arjan Non van de Universiteit Maastricht…
-
Na ruim vijf jaar bij Delta Lloyd te hebben gewerkt, waarvan de laatste elf maanden als Customer & Brand Officer, is Wim Rampen niet langer in dienst bij deze verzekeraar. Per 1 januari 2017 is de ervaren klantcontactprofessional werkzaam voor CX Company als Chief Marketing Officer. ‘Zittend in de…
-
Conversational interfaces voor een nog betere gebruikerservaring; volgens Mirabeau is dat één van de technologische ontwikkelingen die dit jaar een voorname rol gaat spelen. De Tech Radar van het recent door Cognizant overgenomen bureau voor digital marketing en customer experience levert zes trends op. Virtual reality/ augmented reality: technologie…
-
Reisorganisaties D-reizen en VakantieXperts hebben een EUclaim Service in het leven geroepen. Concreet houdt deze dienst in dat de reisorganisaties de zorg voor het indienen en afhandelen van claims bij vluchtvertragingen uit handen nemen voor klanten. Om de rechten van vliegtuigpassagiers te beschermen en de plichten van een luchtvaartmaatschappij…
-
Verzekeraar Zilveren Kruis heeft de Gouden Award gewonnen als verzekeraar die zich in 2016 het meest actief heeft ingezet op social media. De prijs is het resultaat van een onderzoek onder 75 verzekeraars, de Social Media Insurance Monitor. Belangrijkste conclusie uit het rapport, een initiatief van ITDS Business Consultants,…
-
Uitzendorganisatie YoungCapital boekte in 2016 een recordomzet van € 203 miljoen, een stijging van bijna zestig procent. Dat maakt de uitzender vandaag bekend. In totaal vonden afgelopen jaar 31.000 studenten, starters en jonge professionals werk via het bedrijf. YoungCapital groeit voor het zesde jaar op rij sterker dan de…
-
De Customer Passion Award 2017 is afgelopen week uitgereikt aan Suitsupply. Deze prijs, die voor de zevende keer werd uitgereikt, gaat naar de organisatie die zich onderscheidt in klantgerichtheid en -gedrevenheid. De andere twee kanshebbers waren Philips Healthcare en Velux. Voorafgaand aan de uitreiking presenteerden de drie genomineerden hun…
