Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Webcare krijgt van Nederlandse organisaties een steeds proactiever en meer betrokken karakter. Ook als bedrijven geen directe vraag of klacht krijgen, reageren ze op berichten waarin ze vermeld worden. Dat is een belangrijke conclusie uit het jongste onderzoeksrapport Stand van Webcare. Voor het onderzoek over 2016 gaven 96 Nederlandse…
-
Alle digitale ontwikkelingen ten spijt blijkt de papieren reclamefolder nog altijd populair. Van de 2.000 Nederlanders die door Q&A zijn ondervraagd, leest 87 procent daadwerkelijk de folders die zij in de bus krijgen. Volgens de actuele uitkomsten worden de folders niet alleen goed gelezen, maar gaan consumenten daarna ook…
-
Om de klantreis zo eenvoudig mogelijk te maken, ontwikkelt Eindhoven Airport momenteel samen met digitaal bureau IN10 een digitale assistent. Via EMMA, die naar verwachting dit voorjaar live gaat, wil de luchthaven in een zo vroeg mogelijk stadium contact leggen met reizigers. De afgelopen twee jaar stond verbetering van…
-
Online reisaanbieder srprs.me heeft drie gezinnen die wegens hun financiële situatie zelf geen vakantie kunnen bekostigen, gesponsord op verrassingsreis gestuurd. Samen met Stichting 'Reis met je hart' zamelde het leisurebedrijf gedurende een maand donaties in, plus geld door middel van ‘heitje voor een karweitje’. Srprs.me kent een wisselend reisthema…
-
Achmea, Bijenkorf en Conduent Almere zijn gekozen tot de meest aantrekkelijke werkgevers in klantcontact. Dat is bekendgemaakt tijdens de Nationale Klantcontactweek die momenteel plaatsheeft. Voor het onderzoek ‘Baas in Contact’ gaven medewerkers van deelnemende contactcenters aan hoe zij de aantrekkelijkheid van hun eigen werkgever beoordelen. Dit gebeurde op basis…
-
Met een klein team bestaande uit wat ‘oudere’ dames heeft Triple Tree Callcenters een sterke troef in handen, verzekert mede-eigenaar Yasmina Elyazidi. De Eindhovense klantcontactspecialist is dan ook helemaal klaar voor de belperiode ten behoeve van de Plantronics Team Trophy 2017. Waarom doet jouw organisatie hieraan mee? ‘Voor…
-
Verint lanceert Mobile Work View, een app die medewerkers altijd en overal toegang biedt tot informatie van hun werkplek. Volgens de ontwikkelaar helpt deze nieuwe tool organisaties tegemoet te komen aan de trend Bring Your Own Device (BYOD). Via hun mobiele device kunnen gebruikers van deze app onder meer:…
-
‘Voor een zo hoog mogelijke klanttevredenheid’ gaan Coosto, expert in webcaretooling, en The Webcare Company, specialist in social service, kennis en informatie uitwisselen. De krachtenbundeling is per 1 januari 2017 ingegaan. ‘Vanuit The Webcare Company ontwikkelen we consultancyprogramma’s die naadloos aansluiten op de specifieke behoeften van nieuwe en huidige…
-
Martijn Janssen is deze week toegevoegd aan het redactieteam van CustomerFirst. In de functie van allround redacteur draagt hij bij aan de nieuwsupdates op de website, de wekelijkse digitale nieuwsbrief plus de vaste rubrieken en andere content in het magazine. Hiervoor was Janssen (1987) werkzaam als medewerker Customer Service…
-
‘In het verleden deden we al een aantal keren mee aan de Plantronics Team Trophy. Dit is een goed moment om die ervaring weer te vernieuwen’, aldus een enthousiaste Dominique de Groot, director Operations bij Ditmeijers’. Nog andere redenen voor deelname? ‘War Child is deze PTT-editie het goede…
