Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Bijna de helft van alle volwassenen in Nederland voelt zich weleens eenzaam, zo blijkt uit cijfers van het RIVM. Om dit groeiende maatschappelijke probleem bespreekbaar te maken en oplossingen te stimuleren, slaan Beter Horen en de Luisterlijn ook dit jaar de handen ineen tijdens de zestiende Week tegen Eenzaamheid. -
Zendesk sluit per 2027 het platform Sell om zich volledig te richten op klantenservice. Klanten krijgen ondersteuning bij de overstap naar Pipedrive. -
Jeroen van Putten, Account Executive bij Kindly, spreekt tijdens het CustomerFirst Congres over de echte impact van AI in klantcontact. Met een achtergrond in Data & AI werkt Van Putten bij Kindly samen met internationale enterprise-teams aan de inzet van kunstmatige intelligentie binnen klantenservice. Door de ervaringen uit ruim 200 chatbotprojecten weet hij welke aanpak werkt, welke niet, en hoe organisaties voorbij de hype kunnen kijken. In zijn sessie deelt hij drie bewezen use cases die direct impact maken. In aanloop naar zijn sessie ‘AI in actie: wat we leerden van 200+ Chatbotprojecten’ stelde CustomerFirst hem alvast enkele vragen. -
De Nederlandse chipmachinefabrikant ASML en het Franse AI-bedrijf Mistral AI zijn een strategisch partnerschap aangegaan. De samenwerking richt zich op het toepassen van AI binnen ASML’s productontwikkeling, onderzoek en bedrijfsvoering. ASML investeert daarnaast 1,3 miljard euro in Mistral AI. -
Nederlandse consumenten willen grip op hun persoonsgegevens en verwachten maximale transparantie van bedrijven. Uit onafhankelijk onderzoek in opdracht van digital agency Snakeware blijkt dat 76% wil weten in welk land hun gegevens worden opgeslagen. -
Tijdens hun jaarlijkse customer experience (CX)-evenement Xperience 2025 presenteert Genesys nieuwe AI-integraties met ServiceNow, zelfstandige AI-agents, geavanceerde workflowoplossingen en een opleidingsprogramma voor CX-professionals. -
Horecagroep Accor kiest voor een wereldwijde standaardisatie van zijn hotelsystemen met de inzet van Oracle Opera Cloud. Het cloudplatform wordt uitgerold in meer dan 100 landen en biedt functionaliteit voor zowel gastenbeheer als eventplanning. -
De papieren folder blijft een veelgebruikt kanaal voor communicatie met klanten. Dat blijkt uit het onafhankelijke Bereiksonderzoek Folders 2024/2025, uitgevoerd door GfK in opdracht van Spotta en onder begeleiding van het Nationaal Media Onderzoek (NMO). -
Pensioenfonds Zorg en Welzijn (PFZW) heeft met PGGM als uitvoeringsorganisatie een vijfsterren Gouden Oor erkenning behaald. De audit laat zien dat klantgericht werken diepgeworteld is binnen de organisatie. -
De wereldwijde markt voor contactcentertechnologie raakt steeds voller. Waar leveranciers met een CRM-, UCaaS- of zelfs CPaaS-achtergrond hun kans grijpen, wordt het voor kopers lastiger onderscheid te maken. Dat blijkt uit de ISG Contact Center Buyers Guide 2025, waarin 33 leveranciers onder de loep zijn genomen.
