Nieuws
Overzicht van artikelen
-
‘Meer HEMA’ is de naam van het nieuwe loyaliteitsprogramma dat de retailer vandaag in Nederland lanceert. ‘Dit programma stelt ons in staat onze klanten nog beter te leren kennen’, meent CMO Adriana Hoppenbrouwer. Zowel met een digitale klantenpas in de vernieuwde HEMA-app als met een fysieke klantenpas kunnen klanten…
-
Het jaar is nog maar net begonnen en nu al is duidelijk dat ook in 2017 technologische ontwikkelingen de zakelijke communicatie zullen blijven domineren. Tegelijkertijd speelt meer dan ooit ook encryptie een grotere rol. De privacy van klanten moet immers gewaarborgd blijven. Volgens telecomprovider Voys zijn de technologische ontwikkelingen…
-
Stichting NCCA, SAMR en CustomerFirst bundelen de krachten en reiken in 2017 samen de CustomerFirst Awards uit tijdens het CustomerFirst Gala. Het gala vindt plaats op donderdag 20 april in het Beatrix Theater in Utrecht. Tijdens de feestelijke avond voor professionals in customer service, klantcontact en customer experience worden…
-
Welke nieuwsberichten en artikelen gaven afgelopen jaar de meeste reuring? Onze webstatistieken leveren de volgende top 10 op. Via deze weg wenst CustomerFirst je veel leesplezier toe, plus een voorspoedig en klantgericht 2017! 1. NPS gebaseerd op bedrog. NPS lijkt de heilige graal in servicemanagement. Maar de uitvinder…
-
Feedbackexpert Mopinion publiceert de Top 10 Online Ergernissen van 2016. Problemen met inloggen prijkt bovenaan ditmaal. En foutmeldingen dragen sterk bij aan een negatief sentiment. Het jaarlijkse onderzoek is gebaseerd op de online klantfeedback die grote organisaties in de telecom-, automotive- en verzekeringssector op continue basis krijgen van hun…
-
In de boekenrubriek van CustomerFirst dragen klantcontactprofessionals iedere maand managementboeken aan die hen inspireren. Rense Duursma, customer journey manager bij Eneco, beveelt ‘Hoe agile is jouw strategie’ aan. ‘Marktontwikkelingen hebben altijd al invloed gehad op de manier van bedrijfsvoering. Waar de veranderingen op de werkvloer elkaar in hoog tempo…
-
Bij retournering lappen veel webwinkels de terugbetaalregels aan hun laars, oordeelde de Autoriteit Consument & Markt (ACM) laatst. Dit standpunt resulteerde voor sommige webshops in een fikse boete voor het onjuist informeren van de consument en het niet of te laat terugbetalen van de gemaakte bezorgkosten. Een klopjacht op…
-
De Nederlandse verfproducent AkzoNobel maakt sinds kort gebruik van Microsoft Azure ter verbetering van zijn klantenservice. Concreet host het bedrijf cloudsoftware waarmee klanten zelf verfkleuren kunnen samenstellen op basis van een recept. Volgens AkzoNobel biedt deze software klanten niet alleen altijd en overal toegang ‘tot de nieuwste kleurtechnologie’, ook…
-
Hoe om te gaan met de ongeduldige consument van nu en hem veranderen in een loyale klant? Voor dit doeleinde is het raadzaam de volgende customer experience trends in de gaten houden, aldus Richard Shapiro, oprichter van The Center for Client Retention en auteur van ‘The Endangered Customer’. 1.
-
Janine Bos, directeur marketing en communicatie bij uitzendorganisatie Randstad, is op non-actief gesteld. Dat meldt MarketingTribune, zustertitel van CustomerFirst, op basis van goed ingelichte bronnen. In een telefoongesprek met het betreffende medium wilde Bos alleen kwijt dat ‘na 2 januari 2017 duidelijk zal worden hoe beide partijen…
