Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Uitzendorganisatie YoungCapital boekte in 2016 een recordomzet van € 203 miljoen, een stijging van bijna zestig procent. Dat maakt de uitzender vandaag bekend. In totaal vonden afgelopen jaar 31.000 studenten, starters en jonge professionals werk via het bedrijf. YoungCapital groeit voor het zesde jaar op rij sterker dan de…
-
De Customer Passion Award 2017 is afgelopen week uitgereikt aan Suitsupply. Deze prijs, die voor de zevende keer werd uitgereikt, gaat naar de organisatie die zich onderscheidt in klantgerichtheid en -gedrevenheid. De andere twee kanshebbers waren Philips Healthcare en Velux. Voorafgaand aan de uitreiking presenteerden de drie genomineerden hun…
-
Mobiele dienstverlener CM kondigt vandaag de nieuwe klantcontacttool GIN aan. Deze toepassing maakt in de nabije toekomst klantinteractie mogelijk via Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat en Telegram. De officiële lancering van GIN heeft eind februari plaats tijdens het Mobile World Congress in Barcelona. Sinds augustus 2016 beschikt CM…
-
Allsecur, bol.com, Ditzo, Holland America Line, Italiëplein, Fuif.nl, Knab, Transavia, UnitedConsumers, Vliegtickets.nl, XS4all, Picnic en Youfone sleepten gisteravond een Beste Service Award 2017 in de wacht. Deze consumentenprijzen, volledig gebaseerd op klantbeoordelingen, belonen de best presterende dienstverleners van Nederland in hun segment. Uit een analyse van 1.400 reviews van…
-
Hotels.com integreert een nieuwe conciërgeservice in zijn bestaande mobiele app. Via deze weg wil de Expedia-dochter reizigers ook op de plaats van bestemming bedienen, met restaurantreserveringen en taxiritten bijvoorbeeld. Klanten die hun hotelreservering al bij Hotels.com hebben gemaakt, kunnen met behulp van de app nu ook een stoel reserveren…
-
Het is een opvallend verschijnsel in de customer service wereld: de Customer Bill of Rights. Met deze speelse verwijzing naar de Bill of Rights, de rechtsbeginselen van de Amerikaanse grondwet, beloven bedrijven en overheidsinstanties plechtig werk te maken van hun klantcontact. Nieuwste variant is de ‘bill’ van het energiebedrijf…
-
François Kroes wordt de nieuwe hoofdredacteur van CustomerFirst, een vaktitel van BBP Media. Per half februari 2017 neemt hij de functie van Jan Kloeze over, die afgelopen jaar ad interim de redactionele leiding had. Sinds de zomer van 2009 werkt Kroes als web- en nieuwsredacteur voor deze titel, destijds…
-
Karoline Wiegerink is per 1 maart 2017 de nieuwe directeur van Platform voor Klantgericht Ondernemen (PvKO). Ze volgt Maricken Hengeveld op, die deze functie sinds 2012 heeft bekleed. Wiegerink is als Lector City Hospitality verbonden aan Hotelschool The Hague en wil haar kennis, ervaring en netwerk inzetten om de…
-
Neem vooral medewerkers aan die geboren zijn in 1992 of later, wil je de werkomgeving in je organisatie veranderen. Dat suggereren de uitkomsten in het rapport ‘Rogue One: How Generation Z is going to bring balance to the (work)force’. Dit onderzoek maakt onder meer duidelijk dat de werkvoorkeuren van…
-
Silo’s. ABN Amro heeft er een broertje dood aan. In ieder geval bij digital banking staan service en sales dan ook op hetzelfde niveau bij de financieel dienstverlener. Voor directeur E-commerce Jan-Pieter Schrier doet het er niet toe op welke manier de klant de bank aanprijst. ‘Het gaat er…
