Nieuws
Overzicht van artikelen
-
NTT Data heeft bij DynaGroup een succesvolle implementatie van Genesys Cloud afgerond. Met de nieuwe customer experience-oplossing (CX) zet de logistiek- en reparatiespecialist een belangrijke stap in het verbeteren van de klantbeleving en medewerkerstevredenheid. De implementatie vond plaats bij de businessunits Dynalogic en Dynafix. -
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft een officiële waarschuwing afgegeven voor de telefonische verkooppraktijken van het bedrijf Opslagplan. Aanleiding is een groot aantal meldingen van klanten die zich misleid voelen na een verkoopgesprek over thuisbatterijen. -
Walmart ligt onder vuur na de invoering van een nieuwe klantcontactprocedure. Sinds 5 augustus worden onbeantwoorde telefoontjes in de winkel doorgeschakeld naar de persoonlijke mobiele telefoons van medewerkers. Wat bedoeld was om de bereikbaarheid te vergroten, stuit intern op felle weerstand. -
ExpertLoop, het conversatie-orkestratieplatform van de Nederlandse start-up SentioCX, is beschikbaar via de AppExchange van Salesforce. De oplossing verbindt chatbotverkeer met live klantcontact op basis van data zoals klantwaarde en urgentie. -
De federale regering in België wil de huidige 'Bel-me-niet-meer-lijst afschaffen en vervangen door een Bel-me-wél-lijst. Dat meldt de VRT Nieuws. Waar consumenten nu actief hun nummer moeten inschrijven om geen commerciële telefoontjes meer te krijgen, wordt dit principe straks omgedraaid: bedrijven mogen alleen nog bellen wie zich expliciet aanmeldt op de nieuwe lijst. -
Een nieuw Nederlands zorgplatform biedt directe toegang tot dermatologische zorg zonder wachttijd. Dermatology2Go, opgericht door twee dermatologen, faciliteert e-mail- en onlineconsulten en verbindt patiënten wereldwijd met artsen, ondersteund door een meertalige en veilige digitale infrastructuur. -
Salesforce brengt op 13 oktober zijn Winter ’26-release uit. De update bevat tientallen AI-, data- en automatiseringsfuncties voor sectoren als IT, retail, zorg en financiële dienstverlening. De innovaties moeten organisaties helpen om efficiënter te werken en klanten persoonlijker te bedienen. -
Bijna de helft van de Nederlandse consumenten betrekt duurzaamheid in hun online aankoopgedrag. Toch blijkt dat veel klanten behoefte hebben aan heldere informatie en begeleiding. -
De Scandinavische woonwinkelketen Jysk heeft een nieuwe internationale groeistrategie gepresenteerd. De formule focust op uitbreiding in bestaande markten en stedelijke gebieden, gecombineerd met digitale investeringen van omgerekend 268 miljoen euro. -
Een meerderheid van de Nederlanders denkt digitale fraude te kunnen herkennen, maar meldingen blijven vaak uit. Dit blijkt uit onderzoek van Visa onder duizend respondenten, uitgevoerd door Multiscope.
