Nieuws
Overzicht van artikelen
-
ETB, marktleider in Business Process Outsourcing (BPO) voor de Benelux-markt in Turkije, is samen met de Wereldschool een bijzonder traject gestart om kinderen van ETB-medewerkers toegang te geven tot onderwijs in de Nederlandse taal en cultuur. -
ServiceNow heeft zijn nieuwste platformrelease ‘Zurich’ gelanceerd. Deze release bevat nieuwe functies die de inzet van AI in organisaties versnellen, met aandacht voor schaalbaarheid, security en workflowoptimalisatie. Het platform is per direct beschikbaar via de ServiceNow Store. -
Uit onderzoek van ING en Validators blijkt dat Nederlanders zich steeds bewuster zijn van online frauderisico’s. Toch bestaat er grote behoefte aan toegankelijke informatie over hoe klanten zich beter kunnen beschermen. ING lanceert daarom een nieuwe social media campagne op Instagram en TikTok. -
Private-equityhuis Parcom verkoopt voor de tweede keer dit jaar een bedrijf aan zijn grootste financier. Yource komt in handen van investeringsmaatschappij CVC, dat eerder al € 85 miljoen leende aan Parcom voor de overname. -
In de rubriek Service in de Zon vragen we klantcontactprofessionals hoe zij de zomer beleven en waar ze inspiratie uit halen. Ruben Lowenstein bracht quality time door met zijn twee tieners in Turkije en laadt verder op in Portugal en Spanje. De mailbox? Die blijft grotendeels dicht. ‘Als het echt belangrijk is, dan komen mensen wel in de lucht via de telefoon of Whatsapp.’ -
Bezorging wordt vaak gezien als een logistiek sluitstuk, terwijl het in werkelijkheid een cruciale rol speelt in de totale klantervaring. ‘Als je loyaliteit wilt opbouwen, moet je eerst begrijpen wat klanten verwachten – en dat begint met data’, zegt Ana Silvério Rodrigues, Chief Customer Officer bij Sendcloud. -
Vier op de vijf consumenten wil duidelijke regels voor AI-interacties, maar minder dan een derde van de organisaties beschikt over sluitend beleid. Dat blijkt uit wereldwijd onderzoek van Genesys onder 4.000 consumenten en 1.600 CX- en IT-beslissers, waaronder 200 Nederlandse respondenten. -
Bellewaerde Park is in de prijzen gevallen bij de uitreiking van de Tripadvisor Travelers’ Choice Award, Best of the Best 2025. Het park werd uitgeroepen tot het beste pretpark van België, behaalde de 10e plaats in Europa én de 25ste plek wereldwijd in de categorie pretparken en waterparken. -
QR-codes zijn niet meer weg te denken uit het dagelijks leven: één op de vier Nederlanders scant er wekelijks één. Toch ontbreekt vaak de kennis om dat veilig te doen. Uit onderzoek van Ipsos I&O in opdracht van ABN Amro blijkt dat 72% van de Nederlanders onvoldoende weet hoe je de betrouwbaarheid van een QR-code controleert. -
Genesys ontvangt een investering van $ 1,5 miljard (ongeveer € 1,38 miljard) van technologiebedrijven Salesforce en ServiceNow. Beide bedrijven investeren een gelijk bedrag in het AI-gedreven CX-platform om hun samenwerking met Genesys verder te intensiveren.
