Nieuws
Overzicht van artikelen
-
De Gouden Oor Standaard, het referentiekader voor luisteren naar en gehoor geven aan klanten, is vernieuwd. Het gaat om systematisch luisteren, zorgen voor een congruente klantbeleving, een luistercultuur, klantbewustzijn, ruimte & waardering voor medewerkers, technologie & informatie, het werkklimaat en leren & innoveren. De Standaard…
-
Sitecore heeft de Benelux-winnaars van de jaarlijkse Experience Awards-verkiezing 2015 bekendgemaakt. Er zijn winnaars in verschillende categorieën en regio´s. De lijst met genomineerden wordt samengesteld door partners, klanten, pers, analisten en collega´s. Met deze awards erkent Sitecore organisaties die met Sitecore-technologie een opmerkelijke aanwezigheid op het web weten te…
-
Proactieve service komt steeds meer over het voetlicht in een tijdperk van digital customer service. Service die zich achter de schermen voltrekt, nog voordat iemand er iets van merkt. Kenmerkend voor service in 2030 zijn toepassingen op het gebied van Artificial Intelligence, wireless connected data, virtueel contact, hologrammen, maar…
-
Als zelfs het gerespecteerde NOS Journaal er eind mei een item van maakt, dan zal neuromarketing dus wel echt een hype zijn. Natuurlijk hadden we als vakredactie van CustomerFirst in april al een coververhaal over het onderwerp. En we programmeren neuromarketing vanzelfsprekend voor het 20ste Nationaal Customer Contact Congres…
-
Tweets over klantcontact, social service, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, appcare, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Maandag 2 mei Dinsdag 3 mei…
-
Mijnverzekeringopeenrij.nl, een online platform waar consumenten al hun particuliere verzekeringen kunnen inzien, ziet binnen afzienbare tijd het levenslicht. Als voldoende verzekeraars zich aansluiten bij dit initiatief, wordt de digitale poliskluis vermoedelijk binnen een jaar geopend voor consumenten. Namens Stichting De Poliskluis laat programmamanager Janpieter Koning aan amweb…
-
Booking.com lanceert vandaag een chatfunctionaliteit. Het nieuwe communicatieplatform moet resulteren in meer eenvoudige interacties tussen hotels en klanten, zowel voor als na een verblijf. De zogenoemde Messages interface kan op twee manieren worden toegepast, schrijft VentureBeat. Bezoekers kunnen vanuit hun eigen account op Booking.com zelf het initiatief…
-
Beebox, HelloFresh, de Krat, Marley Spoon, Mathijs Maaltijdbox en Streekbox hebben hun voorwaarden onder druk van de Autoriteit Consument & Markt (ACM) aangepast. Ook communiceren ze voortaan duidelijker over het retourrecht van abonnees. Consumenten kunnen binnen twee weken af van een abonnement op een maaltijdbox. Zes aanbieders van maaltijdboxen…
-
Het Rotterdamse OV-bedrijf de RET wil in 2021 een 8 scoren op klantgerichtheid. Momenteel geven klanten hen een 7,6. De RET trad op als gastheer bij het Platform voor Klantgericht Ondernemen onlangs, en deelde kennis. ‘Wij kijken naar wat onze reiziger echt belangrijk vindt. Denk bijvoorbeeld aan…
-
Meer arbeidsvreugde, welke organisatie wil dat nou niet? Meer aandacht voor dit thema is desondanks geen overbodige luxe. Op uitnodiging van OVAL, brancheorganisatie voor duurzame inzetbaarheid, deelden onder Maurits Bruel en Victor Lamme recent hun visies op dit vlak. ‘Als je mensen gelukkig wilt maken, moet je dat niet…
