Nieuws
Overzicht van artikelen
-
In de boekenrubriek van CustomerFirst dragen klantcontactprofessionals iedere maand managementboeken aan die hen inspireren. Hilda Schat, manager Klantenservice bij Arriva Nederland, raadt ‘Boven de lijn’ aan. ‘Eigenlijk zou iedere (contactcenter)manager deze titel moeten lezen, want dit boek biedt handvatten die je kunt gebruiken voor het coachen van medewerkers. In…
-
Meer arbeidsvreugde, welke organisatie wil dat nou niet? Meer aandacht voor dit thema is desondanks geen overbodige luxe. Op uitnodiging van OVAL, brancheorganisatie voor duurzame inzetbaarheid, deelden onder Maurits Bruel en Victor Lamme recent hun visies op dit vlak. ‘Als je mensen gelukkig wilt maken, moet je dat niet…
-
In de boekenrubriek van CustomerFirst dragen klantcontactprofessionals iedere maand managementboeken aan die hen inspireren. Annemarie Smabers-Luijk, manager Social Customer Service bij KPN, raadt ‘Groundswell’ aan. ‘Iedereen die overweegt op zakelijk vlak actief te worden met social media, moet dit boek zeker lezen. Het gaat over de vloedgolf (= groundswell)…
-
In het stadhuis van Eindhoven vindt op dinsdag 21 juni 2016 de Klantcontactcarrièredag plaats. Daar hopen werkgevers in contact te komen met werkzoekenden. De organisatoren zijn de gemeente Eindhoven, KPN, Talent4Service, Timing, Sitel en het UWV Brabant. Werkgevers uit de regio Eindhoven willen die dag kennismaken…
-
De Britse winkelketen Marks & Spencer (M&S) wil meer medewerkers inhuren voor de winkelvloer. De organisatie denkt zo de kledingverkopen te stimuleren. Die vallen al jaren tegen. De nieuwe topman Steve Rowe onthulde deze plannen. Hij zei daarbij niet te verwachten dat de winst van het bedrijf meteen omhoog…
-
Veel bedrijven implementeren messaging apps als nieuw customer service-kanaal. Vooral internationale ondernemingen integreren messaging apps direct in hun CRM-omgeving. Nederlandse organisaties zijn minder enthousiast over die integratie. Dat constateert Customer Interaction Group. Onder consumenten zijn messaging apps populair. Volgens het laatste onderzoek van Telecom Paper is WhatsApp…
-
Een haringparty vindt op woensdag 15 juni plaats voor de klantcontactbranche. Schmidt Zeevis levert die dag de eerste haring van het nieuwe seizoen. Locatie is de Koninklijke roei- en zeilvereniging De Maas in Rotterdam. Mtel en FINTREX uit Rotterdam organiseren de happening voor vakgenoten uit de klantcontactbranche.
-
Het digitale platform YOUBAHN introduceert een app die het mogelijk maakt voor opdrachtgevers en studenten om 24/7 met elkaar in contact te komen. ‘Wat Airbnb teweegbracht in de toeristische branche en Tinder in de datingwereld, zo’n revolutie wil YOUBAHN plaats laten vinden in de uitzendbranche’, legt directeur Daniëlle van…
-
De nieuwe spraakassistent Viv is maandag gedemonstreerd op de techconferentie Disrupt NY 2016 van TechCrunch. De ontwikkelaars van Apple’s Siri, die inmiddels voor zichzelf zijn begonnen, zitten achter deze dienst. Viv is gespecialiseerd is in het beantwoorden van complexe vragen. De jongste spraakassistent kan goed samenwerken met andere apps…
-
Organisaties die werken met zelfsturende teams kunnen rekenen op meer gemotiveerde en tevredener werknemers. Dat blijkt uit het rapport ‘Het verborgen potentieel van werkend Nederland 2016’, dat onderzoeksbureau Effectory pas heeft uitgebracht. Waar klassieke top-down organisaties door medewerkers met een 6,9 worden beoordeeld qua leiderschapsstijl, scoren organisaties die een…
