Nieuws
Overzicht van artikelen
-
De digitale klantenkaart Qustomer wordt ingelijfd door ING België. Middels deze overname wil de bank zijn klantenervaring differentiëren en sneller innovaties doorvoeren, aldus Datanews. Het bedrijf werd in 2012 opgericht door Alexis d’Oultremont, Alex Cardon, Antoine Humbeeck en Quentin Adam en groeide sindsdien naar twaalf werknemers in totaal. Zij…
-
De Klantcontact Monitor (KCM), een softwaretool waarmee organisaties continu en realtime inzicht hebben in klant- en medewerkertevredenheid, breidt uit met de KlantSignaalMonitor. De combi maakt het mogelijk om vanuit één systeem klanttevredenheid te meten en verbetersignalen te verzamelen, om daar vervolgens op te acteren. Zanna van der Aa, oprichter…
-
ICT-bedrijf Axians en klantcontactspecialist Customer Interaction Group lanceren samen ACX: een volledig cloudgebaseerde oplossing voor Unified Communications en multichannel contactcenters. Een totaaloplossing, menen de nieuwbakken partners. ‘De grote aanbieders van cloudoplossingen leveren vaak alleen standaardpakketten die niet op de behoeften van organisaties kunnen worden afgestemd’, stelt Erik Lenten, Chief…
-
Tweets over klantcontact, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Maandag 21 september…
-
Aspect breidt een jaar na de lancering in Nederland zijn cloudcontactcenteroplossing Zipwire uit. Met de nieuwe Agent Desktop-features kunnen contactcentermedewerkers de klantinteractie verbeteren en daarmee de efficiëntie, productiviteit en prestaties verhogen. ‘Voor de klant is de customer journey niet een reeks van geïsoleerde gebeurtenissen maar een continue conversatie. Wanneer…
-
Ter verbetering van de gastbeleving gaat Center Parcs in zee met Samsung. Laatstgenoemde gaat in 12 vakantieparken van Center Parcs in Nederland, België, Duitsland en Frankrijk 13.000 zogeheten Smart Hospitality Displays installeren in vakantiehuisjes en openbare ruimtes. De schermen zijn te personaliseren: receptiemedewerkers schrijven bij aankomst van gasten bijvoorbeeld…
-
Een gebrek aan klantgerichtheid zorgt ervoor dat Nederlanders nog altijd weinig vertrouwen hebben in de bankensector. Dat blijkt uit de Vertrouwensmonitor Banken, die voor het eerst is uitgebracht door de Nederlandse Vereniging van Banken (NVB). Vooral de omgang met betalingsachterstanden bij hypotheken en de behandeling van klachten kan stukken…
-
Tweets over klantcontact, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Maandag 31 augustus Dinsdag 1 september…
-
Gemeente Utrecht zet sinds kort WhatsApp in voor het contact met burgers. De proef duurt een half jaar. Andere contactkanalen zijn telefonie, e-mail, post en social media. Voor vragen aan de gemeente is een speciaal telefoonnummer aangemaakt: 06-38146758. Medewerkers van het Utrechtse klantcontactcentrum zullen doordeweeks tussen 9.00 en 17.00…
-
Vereniging CCMA reikte donderdagavond in Lelystad de MatchQ CC Manager Award 2015 uit aan Wim van Limpt, servicedirector bij Buma/Stemra. ‘Een problem solver gedreven door verbazing’, aldus de jury. ‘Wim is zeer ondernemend en motiveert anderen het beste uit zichzelf te halen. Een ‘problem solver’, gedreven door verbazing’, menen…
