Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Uitvaartorganisatie Yarden ontving afgelopen jaar 2.060 klantsignalen, waarvan 534 complimenten. Van de 900.000 verzekerden bij Yarden nam 0,02% contact op vanuit een ontevreden gevoel over de polis. Dat blijkt uit het gepubliceerde Klantverslag. Volgens het betreffende document hebben nabestaanden bij 1,6% van de 40.000 uitvaarten vorig jaar aangegeven dat…
-
Op de High Tech Campus in Eindhoven heeft Philips het eerste HealthSuite Lab geopend. In dit nieuwe centrum voor co-creatie kunnen zorgbestuurders en huisartsen multidisciplinair samenwerken met onder meer patiënten, ontwerpers en programmeurs aan zorgoplossingen. Uitgangspunt is het vergroten van de zelfredzaamheid van patiënten. In het Eindhovense co-creatiecentrum wordt…
-
Vet24seven lanceerde onlangs een app waarmee huisdierbezitters rechtstreeks in contact kunnen komen met een dierenarts voor advies. Een consult kan onder andere via live (video)chat plaatshebben. De mobiele dienst, die vooralsnog alleen in Los Angeles beschikbaar is, stelt gebruikers in staat om 24/7 medische- of gedragskwesties over hun huisdier…
-
KPN is een leerwerkbedrijf gestart om mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt, zoals langdurig werklozen en herintreders, op te leiden tot klantcontactprofessional. Bij de contactcenters van de telecomprovider in Amsterdam en Breda volgen twee groepen van 20 mensen gedurende een jaar een vakopleiding op MBO 2, 3 of…
-
Zeshonderd klantcontactprofessionals bezochten in Amersfoort het Workforce Management Congres, dat PlanMen alweer voor de zevende keer hield. Onder meer de impact van digitale technologie op mens, bedrijf en maatschappij passeerde de revue. Mark Elschot, business consultant van de organiserende WFM-specialist, praat je bij. Wat is het doel van deze…
-
Bijna een derde van de Nederlandse werknemers zou gelukkiger zijn als ze meer autonoom kan werken. Dat blijkt uit onderzoek van ICT-dienstverlener Incentro. In totaal lieten ruim 800 werkenden zich uit over factoren die bijdragen aan werkgeluk. ‘Om te sturen op gelukkige werknemers is het inzien van het belang…
-
Klanten vragen wat ze willen is volstrekt nutteloos. Dat is de overtuiging van Victor Lamme, hoogleraar Cognitieve Neurowetenschap aan de Universiteit van Amsterdam. Hij levert binnenkort een bijdrage aan de nieuwe collegereeks ‘Psychologie van de klant’. Aan CustomerFirst vertelt Lamme dat wat mensen te zeggen hebben en wat zij…
-
PowaTag, het mobile commerce platform van Powa Technologies, wordt opgenomen in de omnichannel shopping strategieën van de Scandinavische kaartbetalingsverwerker Teller en sportwinkelketen SPORT24. Recent integreerde ook Danske Bank al haar MobilePay-app met PowaTag. ‘PowaTag geeft handelaren toegang tot een nieuw verkoopkanaal en een vereenvoudigd aankoopproces, zowel online als in…
-
Leasebedrijf Alphabet, beleggersbank Binck en elektronicaconcern Philips maken kans om te worden uitgeroepen tot meest klantgevoelige organisatie van Nederland. Donderdag 15 oktober maakt Stichting Gouden Oor de winnaar van dit jaar bekend. De vierkoppige jury baseert deze nominatie op basis van een beoordeling van alle ingezonden cases, plus site…
-
‘Wij zijn echt een verbindingscentrum tussen gemeenten. Verzamelen, verrijken en verbinden noemen wij dit. KING levert geen blauwdruk voor gemeentelijk contact, maar de bouwstenen’, vertelt Patricia Vogel, coördinator Inzicht en Sturingsadvies van het Kwaliteitsinstituut Nederlandse Gemeenten. KING ondersteunt lokale overheden op verschillende manieren. Zo biedt het gemeenten bijvoorbeeld de…
