Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Reisorganisatie Neckermann experimenteert nog altijd met drones. Dat laat woordvoerder Hanita van der Meer desgevraagd weten aan CustomerFirst. ‘Het is nog steeds een hot topic.’ Momenteel worden er nieuwe dronevideo’s geschoten in Griekenland en Spanje, maar heel veel meer is er volgens de PR-dame niet te melden in dit…
-
De verkiezing van het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland 2015 krijgt een groter podium. Tijdens het CustomerFirst Gala zal deze consumentenprijs bekend worden gemaakt. Dit is het gevolg van recente samenwerking tussen BBP Media en SAMR. Beide partijen willen de bewustwording rondom klantgerichtheid verder vergroten. Gerrit Piksen, manager customer intelligence…
-
Vergelijk.nl ontwikkelt een oplossing waarmee consumenten fysieke winkels kunnen beoordelen. Later dit jaar moeten deze reviews zichtbaar worden, aldus b2b-manager Patrick Coopmans aan Twinkle. De vergelijkingssite van de Utrechtse Compare Group biedt sinds afgelopen voorjaar ruimte aan fysieke winkeliers. Nadat eerst ruim duizend filialen van adverterende ketens werden aangesloten,…
-
Werkgerelateerde e-mails verstoren steeds vaker het privéleven van werknemers, onder meer tijdens weekeinden, vakanties, op bruiloften en begrafenissen. Door altijd met internet en de groeiende stroom werkmails te zijn verbonden zijn privémomenten niet langer veilig, constateert GFI Software. Van de vijfhonderd Amerikaanse werknemers die zijn…
-
De digitale klantenkaart Qustomer wordt ingelijfd door ING België. Middels deze overname wil de bank zijn klantenervaring differentiëren en sneller innovaties doorvoeren, aldus Datanews. Het bedrijf werd in 2012 opgericht door Alexis d’Oultremont, Alex Cardon, Antoine Humbeeck en Quentin Adam en groeide sindsdien naar twaalf werknemers in totaal. Zij…
-
De Klantcontact Monitor (KCM), een softwaretool waarmee organisaties continu en realtime inzicht hebben in klant- en medewerkertevredenheid, breidt uit met de KlantSignaalMonitor. De combi maakt het mogelijk om vanuit één systeem klanttevredenheid te meten en verbetersignalen te verzamelen, om daar vervolgens op te acteren. Zanna van der Aa, oprichter…
-
ICT-bedrijf Axians en klantcontactspecialist Customer Interaction Group lanceren samen ACX: een volledig cloudgebaseerde oplossing voor Unified Communications en multichannel contactcenters. Een totaaloplossing, menen de nieuwbakken partners. ‘De grote aanbieders van cloudoplossingen leveren vaak alleen standaardpakketten die niet op de behoeften van organisaties kunnen worden afgestemd’, stelt Erik Lenten, Chief…
-
Tweets over klantcontact, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Maandag 21 september…
-
Aspect breidt een jaar na de lancering in Nederland zijn cloudcontactcenteroplossing Zipwire uit. Met de nieuwe Agent Desktop-features kunnen contactcentermedewerkers de klantinteractie verbeteren en daarmee de efficiëntie, productiviteit en prestaties verhogen. ‘Voor de klant is de customer journey niet een reeks van geïsoleerde gebeurtenissen maar een continue conversatie. Wanneer…
-
Ter verbetering van de gastbeleving gaat Center Parcs in zee met Samsung. Laatstgenoemde gaat in 12 vakantieparken van Center Parcs in Nederland, België, Duitsland en Frankrijk 13.000 zogeheten Smart Hospitality Displays installeren in vakantiehuisjes en openbare ruimtes. De schermen zijn te personaliseren: receptiemedewerkers schrijven bij aankomst van gasten bijvoorbeeld…
