Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Onderzoek van ZorgWijzer.nl onder 30 maatschappijen en ruim 3.500 klantbeoordelingen wijst uit dat er geen verband bestaat tussen de klanttevredenheid van zorgverzekeraars en de hoogte van de zorgpremie. Met een 8,6 scoort PNOzorg het beste. De resultaten leren dat de service van een dure zorgverzekeraar…
-
98% van alle 393 Nederlandse gemeenten is actief op Twitter. Volgens de Gemeentenindex is de microblog momenteel het favoriete social media kanaal van gemeenten. Verder is 75% actief op Facebook en 13% op Instagram. Gemeente Utrecht verstuurt de meeste tweets van alle gemeenten in Nederland. Het webcareteam in de…
-
KLM heeft haar online zoekfunctionaliteit ‘Stel uw vraag’ verbeterd. Reizigers krijgen hierdoor context gerelateerde informatie aangereikt. ‘Klanten vinden makkelijker een antwoord op KLM.com en dat zorgt voor een hogere klanttevredenheid’, aldus Koen Harbers, director Digital Development bij de luchtvaartmaatschappij. Middels de zoekfunctie op de website krijgen reizigers direct het…
-
Hoewel winkelen op het web de afgelopen jaren een flinke vlucht nam, doet zo'n 93 procent van de consumenten aankopen nog altijd in de winkel om de hoek. Toch doet de traditionele winkel er goed aan om te werken aan een online experience. Bijna een derde van de verkoop…
-
Sensoor, de landelijke anonieme hulplijn, registreerde in 2014 meer dan 250.000 inkomende calls. Dat zijn iets minder telefoongesprekken dan het jaar daarvoor. Het aantal chat- en mailcontacten steeg wel sterk, respectievelijk met 49%. Uit het jaarrapport van de organisatie blijkt dat ruim een kwart van de…
-
Altijd al verwelkomd willen worden door een dinosaurusrobot bij de receptie? In themapark Huis ten Bosch in het Japanse Nagasaki is dit nu mogelijk, respectievelijk door in te checken in hotel ‘The Henn na’. Hotel Bizar wordt grotendeels door robots gerund, die in allerlei soorten en maten actief zijn.
-
De Japanse autoproducent Infiniti heeft een app beschikbaar gesteld waarmee consumenten hun gewenste auto kunnen samenstellen. ‘Hiermee bieden wij onze klanten een optimale aankoopervaring.’ Nadat een gebruiker van de app zijn ideale Infiniti heeft samengesteld, worden de gegevens doorgestuurd naar de dichtstbijzijnde dealer op het moment dat de klant…
-
Inwoners van de Zeeuwse gemeenten Vlissingen, Middelburg en Veere kunnen over enige tijd bij één (digitaal) loket terecht met vragen over werk, inkomen en zorg. Daartoe gaat Orionis Walcheren samenwerken met zorgloket Porthos. Voor het 3-jarige project, dat door TNO wordt ondersteund, ontvangt Orionis Walcheren € 1,7 miljoen Europese…
-
Het Franse Groupe Acticall, aanbieder van CRM-oplossingen, neemt Sitel Worldwide Corporation onder. Laatstgenoemd customer care bedrijf, dat in Nederland in Best en Almelo is gevestigd, behoudt als onafhankelijk merk haar eigen identiteit. Internationaal werken ruim 61.000 medewerkers bij Sitel. Groupe Acticall, opgericht in 1994, bestaat uit vijf…
-
Het MiContact Center-portfolio is op verschillende punten uitgebreid en verbeterd. Denk aan de ondersteuning van e-mailplatformen, social media, video en andere te integreren kanalen. Afspraakbeheer, scheduling, selfservice-applicaties en automatisering van afspraakherinneringen, waarschuwingen en meldingen ontlasten contactcenteragents die hierdoor efficiënter werken en de klantenservice kunnen verbeteren. Bij de ontwikkeling…
