Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Tweets over klantcontact, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Maandag 27 juli…
-
ConsuWijzer ontving in het eerste half jaar van 2015 de meeste meldingen over het recht op garantie bij ondeugdelijke producten of diensten. De top 3 wordt gecomplementeerd door vragen en klachten over rekeningen en betalen, plus wervingsmethoden en reclame (inclusief het Bel-me-niet-register). Ruim 29.000 meldingen kwamen in totaal binnen…
-
Smart2IT, een Nederlandse start-up, introduceert een platform voor het zelf bouwen van virtual reality apps. Volgens de makers is het zogenoemde Smart2VR geschikt voor organisaties van verschillende grootte en kunnen zij zonder enige ICT-kennis een eigen app maken en beheren. Apps zijn volledig te personaliseren, doordat organisaties hun eigen…
-
Facebook wil bedrijven laten betalen voor de interactie met klanten via WhatsApp en Messenger, berichtten diverse media onlangs. Wat nu voor organisaties die hier al gebruik van maken? CustomerFirst bevroeg Omoda, Eurocamp, Casengo en Videoland naar hun standpunten op dit vlak. Jan Pieter Honkoop, manager Klanttevredenheid Omoda ‘Voor…
-
ZorgkaartNederland bestaat slechts twee jaar, maar het gaat het online recensieplatform nu al voor de wind. Maandelijks wordt de site verrijkt met zo’n 7.000 waarderingen en stemmen circa 1 miljoen mensen op het reviewkanaal af om zich te oriënteren op geschikte zorgverleners. In een blog schrijft…
-
Onder het motto 'Kunt u dat even uitleggen?' wil de beroepsorganisatie van apothekers, de KNMP, het taboe op laaggeletterdheid doorbreken. Het moet gewoon worden voor een patiënt – laaggeletterd of niet – om extra uitleg te vragen wanneer hij deze niet begrijpt. Dit komt goed medicijngebruik ten goede. VWS-staatssecretaris…
-
Workstreampeople lanceert een nieuwe versie van zijn communicatieplatform Anywhere365, dat speciaal ontwikkeld is voor gebruikers van Skype for Business en MS Lync. Volgens de ontwikkelaar stelt de oplossing een meer efficiënte communicatie met klanten en collega’s in het verschiet. Anywhere365 is bij monde van het bedrijf…
-
Via haar label MasterCard is International Card Services (ICS) in samenwerking met ABN Amro een proef met online betalen gestart waarbij de identificatie via gezichtsherkenning gaat. Nederland is het eerste land waar dit experiment wordt uitgevoerd. Gezien het progressieve gedrag van Nederlanders aangaande het omarmen van nieuwe technologieën, is…
-
In reactie op hoogtechnologische consumentendiensten als Uber en Apple Pay optimaliseren steeds meer bedrijven hun klantervaring door middel van geautomatiseerde technologie. Maar wat staat er binnen vijf jaar verder nog te gebeuren en wat is de impact daarvan? Elf leden van het Young Entrepeneur Council (YEC) adviseren deze consumententrends…
-
Het netwerk van Vodafone is door onderzoeksbureau P3 Group uitgeroepen tot het beste van Nederland. De telecomprovider laat daarmee KPN en Tele2 nipt achter zich. Het vandaag gepubliceerde Mobile Benchmark NL rapport vergelijkt objectief de prestaties en kwaliteit van de Nederlandse mobiele netwerken vanuit het perspectief van de eindgebruiker.
