Nieuws
Overzicht van artikelen
-
IAB Nederland, branchevereniging voor digitale marketing, verwelkomde in de afgelopen zes maanden 25 nieuwe leden. Onder meer ABN Amro, bol.com, Zoover en Aegon sloten zich aan. In totaal zijn nu 169 organisaties aangehaakt. Volgens Govaert Plesman, directeur IAB Nederland, is het bijzonder dat er in korte tijd 25 nieuwe…
-
Nieuwe privacywetgeving rond de meldplicht voor datalekken zal dit jaar leiden tot een groeiende vraag naar nieuwe specialistische functies, zoals de Functionaris Gegevensbescherming, ofwel Data Privacy Officer. Dat verwacht werving- en selectiebureau Michael Page Nederland. 'Na de financiële instellingen krijgen nu ook het overige bedrijfsleven en overheidsinstellingen in toenemende…
-
Mobiele serviceprovider CM heeft CM Payments opgericht, een nieuwe Payment Service Provider (PSP) die internationaal gaat opereren. CM Payments opent haar kantoor aan de Zuidas in Amsterdam. Jeroen van Glabbeek, CEO van CM: ‘De keuze om CM Payments op te zetten vloeit voort uit de groeiende vraag naar mobiel…
-
Facilitair contactcenter 360 Daadkracht is door de rechtbank in Arnhem failliet verklaard. Dat meldt De Gelderlander. Het bedrijf had circa 20 vaste medewerkers in dienst en kon een beroep doen op ruim 100 oproepkrachten. 360 Daadkracht, dat vestigingen had in Arnhem, Breda en Eindhoven, zag…
-
Door routering van klantcontacten en klantherkenning in te voeren, werkt Yellowbrick aan verbetering van de klantenservice. Hiertoe maakt de grootste dienstverlener in Nederland op het gebied van mobiel parkeren gebruik van de contactcentermanagementoplossing van Contact Center Live. Yellowbrick had drie wensen om de servicebeleving van klanten verder te verhogen:…
-
Een geweldige beleving is wat klanten willen, al is dat natuurlijk makkelijker gezegd dan gedaan. Soms is een foutje simpelweg niet meer afwendbaar. Vocalcom, aanbieder van contactcentersoftware, tipt organisaties hoe om te gaan met complexe klantenservicekwesties. Luister naar de klant en toon oprechte empathie. De eerste stap is eenvoudig…
-
In plaats van zich te focussen op de medewerkers van de frontoffice kunnen leidinggevenden van een klantcontactomgeving zich beter concentreren op de interne processen. Fouten op laatstgenoemd vlak zorgen namelijk veel vaker voor ontevreden klanten, schrijft John Goodman van Customer Care Measurement & Consulting op het blogaccount van Salesforce.
-
Zwollenaren die meer informatie willen over de visie op dienstverlening van hun gemeente, kunnen nu een gratis app downloaden. De diverse servicestandpunten zijn tot stand gekomen na gesprekken met inwoners, ondernemers en partners. De gemeente wil een goede digitale dienstverlening combineren met een warme, betrokken klantrelatie. Digitaal waar het…
-
Dirk Stuip is onlangs bij CX Company gestart als director Strategic Accounts. De ervaren klantcontactprofessional is afkomstig van Live Presence en werkte eerder voor onder meer Teleperformance en Coníche. Stuip (42) gaat zich richten op het uitbreiden van de dienstverlening aan bestaande klanten van zijn nieuwe werkgever. ‘CX Company…
-
In New Babylon in Den Haag is de "Store of the Future" geopend. Dit retailinnovatielab brengt on- en offline winkelen samen voor meer dan zestig retailers, merken, vastgoed- en financiële partijen en technologiebedrijven. Het initiatief komt van gemeente Den Haag en Q&A Research & Consultancy. Een van de hoofdsponsors…
