Nieuws
Overzicht van artikelen
-
De jury van de Customer contactmanager van het Jaar-verkiezing heeft tien klantcontactprofessionals genomineerd die in aanmerking komen voor de MatchQ CC Manager Award ’15. Ditmaal zijn dit de kanshebbers: Robert Duijvestijn – Telegraaf Media Groep Wim van Limpt – Buma/Stemra Dennis van der Veen –…
-
Tienduizend patiënten hebben inmiddels ingelogd op MijnSpaarneGasthuis.nl. Middels dit selfserviceplatform kunnen (herhaal)afspraken met een medisch specialist worden ingepland, evenals het inzien van onderzoeksresultaten of het stellen van vragen aan een behandelteam. De website is sinds 2011 in gebruik in Hoofddorp en sinds maart dit jaar in Haarlem. Aan de…
-
Het van oorsprong Bossche contactcenter, HMS Contact Centers, heeft een vestiging geopend in Amsterdam. De vestiging in Mijdrecht komt hiermee te vervallen. Door de oplopende vraag naar meerdere vreemde talen vanuit klanten, hoopt HMS in Amsterdam de juiste medewerkers te vinden. Als eerste zal de afdeling HMS Customer Care…
-
Media Markt heeft een nieuwe winkelmedewerkster in dienst mét een gebruiksaanwijzing: Trusty. Deze robot ontvangt vanaf deze maand bezoekers van Media Markt Rotterdam Centrum en maakt hen wegwijs in de winkel. Trusty is ontstaan uit een samenwerking tussen Media Markt en Trust. Hiermee volgt Media Markt het voorbeeld van…
-
Autoriteit Consument & Markt (ACM) verlaagt in de bezwaarprocedure de boete voor de zakelijke doorschakeldienst *21 online van € 2,7 miljoen naar € 600.000. De duur van de overtredingen en de evenredigheid geven aanleiding voor deze aanpassing, aldus de toezichthouder. In september 2014 legde ACM de Nederlandse telecomprovider KPN…
-
ABN Amro gaat een half jaar experimenteren met klantenservice via WhatsApp. De bank biedt een willekeurig geselecteerde groep klanten de mogelijkheid om via dit contactkanaal vragen te stellen of opmerkingen te delen. ‘Onze klanten moeten 24/7, snel en op een zo eenvoudig mogelijke manier met ons in contact kunnen…
-
In het kader van haar internationale groeistrategie heeft Koramic2 Engage, via haar dochterbedrijf IPG, zojuist de Nederlandse Experience Groep overgenomen. Experience Groep en IPG gaan hun Nederlandse activiteiten combineren in IPG Nederland. Met een omzet van circa 20 miljoen euro en met 600 medewerkers behoort IPG Nederland tot de…
-
Het Belgische Satellic NV, leverancier van tolheffingsystemen, heeft een driejarig servicecontract gesloten met arvato Benelux. Vanuit de Maastrichtse locatie van deze klantcontactspecialist gaan medewerkers per 1 oktober vragen beantwoorden ten behoeve van de aanstaande Belgische kilometerheffing voor vrachtwagens van meer dan 3,5 ton. De klantenservice is bereikbaar via telefoon,…
-
Vliegticketvergelijker VliegenNaar.nl gaat consumenten helpen bij het vinden van de goedkoopste vluchten naar Curaçao voor hun reisperiode. Tijdens de ‘Curaçao beldagen’, die vandaag en morgen plaatshebben, is een 9-koppig contactcenterteam samengesteld om bellers te woord te staan. ‘Curaçao is de eerste bestemming waarvoor we deze beldagen organiseren, omdat de…
-
De 5.500 leden van de Mobiele ProviderMonitor van de Consumentenbond reiken de halfjaarlijkse award voor de beste mobiele provider van Nederland opnieuw uit aan Sim Only-provider Simyo. Dit doet het consumentenpanel voor de vijfde keer op rij. KPN komt als derde ook goed uit de test met een 8,…
