Nieuws
Overzicht van artikelen
-
De 5.500 leden van de Mobiele ProviderMonitor van de Consumentenbond reiken de halfjaarlijkse award voor de beste mobiele provider van Nederland opnieuw uit aan Sim Only-provider Simyo. Dit doet het consumentenpanel voor de vijfde keer op rij. KPN komt als derde ook goed uit de test met een 8,…
-
IBM heeft haar Groningse servicecenter, dat al sinds juli 2013 operationeel is, uitgebreid met een zogeheten Interactive Experience Lab. In dit interactieve lab kunnen ontwerpers en programmeurs praktische oplossingen bedenken en uitvoeren voor problemen van voornamelijk Nederlandse organisaties. Tevens kunnen klanten zien hoe IT-oplossingen helpen op een klantgerichtere manier…
-
Nagenoeg driekwart van de ondervraagde zorginstellingen in Nederland is meer gaan investeren in het verbeteren van de gastvrijheid. Dat blijkt uit onderzoek van Jaarbeurs Utrecht naar Gastvrijheid in de Zorg, waaraan ruim 300 zorgmanagers en –professionals hebben deelgenomen. De voornaamste investeringen op het vlak van gastvrijheid gaan naar voeding,…
-
Den Helder en Texel slaan de handen ineen in de uitvoering van financieel-administratieve taken op het gebied van het sociaal domein. De totstandkoming van een gezamenlijke backoffice gebeurt uit het oogpunt van efficiency, risicospreiding en de geografische ligging. Daarbij staat voorop dat de inwoners van beide gemeenten goed en…
-
Gamma heeft de website Datvraagik.nl gelanceerd voor het beantwoorden van klusgerelateerde vragen van consumenten. Gecertificeerde werknemers van de bouwmarkt bedienen de live chat. Zij doen dit tot en met 16 augustus, oftewel gedurende de ‘bouwvak’. Met de digitale klusservice, naar eigen zeggen een landelijke primeur, stelt Gamma zijn kennis…
-
Wat is de status quo van workforcemanagement in Noord-Amerika? Vicki Herrell, executive director van het onafhankelijke platform Society of Workforce Planning Professionals (SWPP), komt tot vijf niet te missen ontwikkelingen. 1. Uitbreiding van WFM naar de backoffice De betekenis van de backoffice verschilt per organisatie. Dat kan zijn…
-
De zomerperiode bezorgt CFO’s en financieel directeuren in Nederland vooral kopzorgen, blijkt uit onderzoek van Robert Half. Volgens de HR-specialist ondervindt 80% van de ondervraagde respondenten negatieve gevolgen van de zomermaanden. 35% ervaart vertraagde commerciële activiteiten, 20% vreest voor een verlies aan productiviteit en 7% stelt dat werknemers in…
-
Gestrande reizigers in het buitenland nemen massaal telefonisch contact op met de ANWB Alarmcentrale. Het contactcenter verwerkte al 15% meer dossiers dan in dezelfde periode vorig jaar. ‘We zien duidelijk dat meer mensen met vakantie gaan, dat de economie aantrekt. Ook viel de ramadan dit jaar vroeg, waardoor mensen…
-
‘Customer experience is de enige manier om je te onderscheiden. Geen (prettige) klantervaring is geen nieuwe business’, waarschuwt klantbelevingexpert Blake Morgan op het platform van Forbes. Ze komt tot vijf ‘customer experience killers’. Als escalaties leidend zijn voor de serieuze omgang met klantenservice. Kom niet pas in actie…
-
Luchtvaartmaatschappij easyJet lanceert een vernieuwde iPhone app. De app, die eerder al diverse awards won, is volledig herzien om reizen nog gemakkelijker te maken. De feedback van klanten via de App Store en diverse fora was hierbij essentieel. De app heeft een compleet nieuw uiterlijk en biedt gebruikers een meer persoonlijke…
