Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Hoewel winkelen op het web de afgelopen jaren een flinke vlucht nam, doet zo'n 93 procent van de consumenten aankopen nog altijd in de winkel om de hoek. Toch doet de traditionele winkel er goed aan om te werken aan een online experience. Bijna een derde van de verkoop…
-
Sensoor, de landelijke anonieme hulplijn, registreerde in 2014 meer dan 250.000 inkomende calls. Dat zijn iets minder telefoongesprekken dan het jaar daarvoor. Het aantal chat- en mailcontacten steeg wel sterk, respectievelijk met 49%. Uit het jaarrapport van de organisatie blijkt dat ruim een kwart van de…
-
Altijd al verwelkomd willen worden door een dinosaurusrobot bij de receptie? In themapark Huis ten Bosch in het Japanse Nagasaki is dit nu mogelijk, respectievelijk door in te checken in hotel ‘The Henn na’. Hotel Bizar wordt grotendeels door robots gerund, die in allerlei soorten en maten actief zijn.
-
De Japanse autoproducent Infiniti heeft een app beschikbaar gesteld waarmee consumenten hun gewenste auto kunnen samenstellen. ‘Hiermee bieden wij onze klanten een optimale aankoopervaring.’ Nadat een gebruiker van de app zijn ideale Infiniti heeft samengesteld, worden de gegevens doorgestuurd naar de dichtstbijzijnde dealer op het moment dat de klant…
-
Inwoners van de Zeeuwse gemeenten Vlissingen, Middelburg en Veere kunnen over enige tijd bij één (digitaal) loket terecht met vragen over werk, inkomen en zorg. Daartoe gaat Orionis Walcheren samenwerken met zorgloket Porthos. Voor het 3-jarige project, dat door TNO wordt ondersteund, ontvangt Orionis Walcheren € 1,7 miljoen Europese…
-
Het Franse Groupe Acticall, aanbieder van CRM-oplossingen, neemt Sitel Worldwide Corporation onder. Laatstgenoemd customer care bedrijf, dat in Nederland in Best en Almelo is gevestigd, behoudt als onafhankelijk merk haar eigen identiteit. Internationaal werken ruim 61.000 medewerkers bij Sitel. Groupe Acticall, opgericht in 1994, bestaat uit vijf…
-
Het MiContact Center-portfolio is op verschillende punten uitgebreid en verbeterd. Denk aan de ondersteuning van e-mailplatformen, social media, video en andere te integreren kanalen. Afspraakbeheer, scheduling, selfservice-applicaties en automatisering van afspraakherinneringen, waarschuwingen en meldingen ontlasten contactcenteragents die hierdoor efficiënter werken en de klantenservice kunnen verbeteren. Bij de ontwikkeling…
-
Om ervaringen uit te wisselen met anderen en samen tot een nog betere klantbeleving te komen, is Samsung KSF-lid geworden. ‘Samsung begrijpt dat onderscheidend zijn meer betekent dan alleen het ontwikkelen van goede en innovatieve producten. De klantbeleving en -interactie staan centraal en door middel van traditionele en nieuwe…
-
Qatar Airways is bij de uitreiking van de Skytrax World Airlines Awards 2015 uitgeroepen tot beste vliegtuigmaatschappij van de wereld. De positie is gebaseerd op stemmen van bijna 19 miljoen reizigers wereldwijd, die hun mening gaven over aspecten als de vriendelijkheid van boordpersoneel, comfort en de kwaliteit van het…
-
‘Klanten waarderen de mogelijkheid om te kunnen videochatten, is onze ervaring. Het is een aantrekkelijke aanvulling op de andere klantcontactkanalen’, vertelt Andius Teijgeler, directeur Customer Experience van ABN Amro Retail Banking, aan CustomerFirst. De bank startte eind 2013 met videochat in het Advies & Service Centre van ABN Amro.
