Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Organisaties als Google en Uber leren ons dat klantinteractie direct, simpel en relevant moet zijn. Geen verrassingen onderweg, maar een snel antwoord op je Google-vraag en na je Uber-taxirit binnen enkele seconden een digitale nota in bezit. Dat willen we toch allemaal? Herontwerp daarom de klantenservice, want de klant…
-
Artsenfederatie KNMG introduceert later dit jaar een richtlijn voor artsen in relatie tot de omgang met medische apps. De normen moeten artsen helpen bij het inschatten van de betrouwbaarheid en de kwaliteit van medische apps. Is een medische app goed beveiligd? Wat gebeurt er met de persoonlijke gegevens die…
-
SuitSupply sleepte dinsdagavond de Omnichannel Award in de wacht bij de uitreiking van de European E-commerce Award in Barcelona. Volgens Martijn van der Zee, marketingdirecteur van SuitSupply, hebben de klantenservicemedewerkers hier een belangrijk aandeel in gehad. ‘Onze klantenservice wordt bezet door mensen die kennis hebben van het gehele koopproces.
-
De Finse ggz-startup BooknHeal ontwikkelt een applicatie waarmee gebruikers eenvoudiger professionele hulp kunnen krijgen. Tinder voor psychotherapie, luidt de bijnaam van de nieuwe ‘match-app’. Op het platform van FundedByMe is BooknHeal een crowdfundingcampagne gestart om de verdere ontwikkeling en internationalisering van de van de webdienst te…
-
Beeckestijn Business School start in september dit jaar met een nieuwe postdoctorale opleiding Customer Centric Strategie en Leiderschap. ‘Het is een mooi brede opleiding voor professionals en managers die echt klantgericht willen gaan werken en die de kansen die digitalisering biedt willen benutten’, aldus directeur Hans Molenaar. De opleiding…
-
Medewerkerfeedback serieus nemen kun je wel aan Simyo overlaten. Om het plezier op de werkvloer te vergroten, introduceerde de online telecomprovider een heuse Wall of change. Gerry van der Laan, klantenservicemanager bij Simyo, vertelde er afgelopen donderdag over tijdens het Nationaal Customer Contact Congres (NCCC) in Amsterdam. Zorgen dat…
-
Met drie awards is Coolblue gisteravond uitgeroepen tot de grote winnaar van de Social Media Awards 2015. De online retailer werd verkozen tot meest favoriete merk, reageerde het beste op een consument en had de beste grap. Winnaars Beste inhaker: Centraal Beheer Achmea Beste reactie op een…
-
De persoonlijke data van burgers in de Europese Unie moeten beter worden beschermd. Dat geldt met name voor het internet. Ook moeten internetters het recht krijgen om data te kunnen laten wissen, het zogenoemde recht om vergeten te worden. Dat kwam de EU-lidstaten gisteren overeen in Luxemburg. Zij besloten…
-
Organisaties bewust maken van de noodzaak van een transitie naar digitale dienstverlening waarbij de klantbeleving centraal blijft c.q. komt te staan. Dat was het doel van de recent gehouden Gouden Oor clinic, waarbij Robeco’s radicale servicetransformatie nader werd belicht. Eric de Haan praat je bij. Wie waren present?…
-
Tweets over klantcontact, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Maandag 8 juni…
